семинар тренинг что это
УЧИСЬ БИЗНЕСУ!
Основные вопросы, которые мы поднимем, это:
Но, сначала определимся в терминах.
Более чем 90% обучающих программ, продающихся сейчас на рынке и называющихся «тренингами», по сути своей являются тренингами-семинарами.
Результат. Нередко именно на тренинге-семинаре у участников возникает, так сказать, озарение вроде «теперь-то я знаю, как это происходит на самом деле» или «а все, оказывается, не так уж и сложно (так просто)!» Действительно, результатом тренинга-семинара является рост информированности, ощущение «да, я знаю – как».
Сфера применения. Тренинг-семинар адекватен задаче тогда, когда нужно, чтобы участники после тренинга знали некий теоретический объем информации (введение в должность, первичный этап подготовки).
Однако тренинг-семинар — не панацея, и во многих случаях как форма обучения является первой ступенью в целевой программе или промежуточным (подготавливающим) для прохождения 100%-го тренинга. Чтобы успешно продавать или управлять людьми, теоретических знаний, как показывает практика, недостаточно. Недостаточно знать, как продавать ту или иную услугу (товар), как правильно поставить задачу подчиненному или как повысить его мотивацию, нужно еще уметь это делать.
Тренинг – это активный способ обучения, который максимально вовлекает участников в групповую работу: выполнение упражнений, анализ конкретных ситуаций, ролевые игры и т. д.
На практических занятиях отрабатываются типовые сложные моменты, ошибки, приводящие к сложным ситуациям (конфликтам, упущенной выгоде), отрабатываются приемы для решения сложных ситуаций.
Каждый участник тренинга применяет каждый из тренируемых навыков несколько раз, в нескольких играх, упражнениях. После каждого упражнения он получает обратную связь: другие участники и тренер говорят, насколько успешно было выполнено упражнение. Вместе анализируют все плюсы и минусы проявленные участником деловой игры и затем, корректируя свои действия на основе такого «взгляда со стороны», участник снова и снова тренирует навык. Очень часто во время проведения тренинга ведется видеосъемка для наглядной последующей демонстрации участникам уровня выполнения упражнений.
Сфера применения. У стопроцентного тренинга также свои «границы применимости». Например, он оптимально подходит для того, чтобы перевести полученные на тренинге-семинаре знания в умения (навыки). И, напротив, стопроцентный тренинг не подходит в случаях работы с неподготовленным персоналом.
Однако, стопроцентный тренинг на рынке сейчас, скорее, редкость.
Оптимальное форма подготовки – это последовательное сочетание тренинга-семинара и стопроцентного тренинга. Т. е. в первый день проводится тренинг-семинар, а во второй сам тренинг.
Какое количество участников группы допустимо для проведения тренинга?
Если вам ответят, что количество участников может быть любым, то речь, однозначно, идет о тренинге-семинаре. Для проведения стопроцентного тренинга возможна группа в составе не менее шести, но не более двенадцати – пятнадцати человек. Действительно, отработать навык несколько раз, получить обратную связь можно только в группе, не превышающей 15 человек. Нижняя граница — 6 человек — объясняется тем, что упражнения на отработку проходят как работа в парах или в группе.
Теперь, когда мы разобрались в том, что такое тренинг и чем он отличается от тренинга-семинара, хотелось бы понять, какие же виды тренингов представлены (в основном) сейчас на рынке для салонов красоты (какой тематики).
Тренинг по технике продаж – учит персонал КАК продавать товары и услуги. Основная задача тренинга – научить персонал четко понимать и применять алгоритм продаж (пять этапов продаж), уметь задавать вопросы для сбора информации о потребностях клиентов, уметь выделять особенности и преимущества товаров и услуг, уметь отрабатывать возражения клиентов и выявлять скрытые резервы продаж.
Тренинг по стандартам сервисного обслуживания клиентов – направлен, в основном, на отработку у персонала знаний и навыков общения с клиентами. Стандарты телефонных переговоров, встречи и проводы клиентов, поведение персонала на рабочем месте, общение с клиентами во время консультирования и обслуживания, решение конфликтных ситуаций с клиентами, постановка протоколов проведения процедур и ритуалов и т. д.
Командообразующий тренинг – направлен на сплочение коллектива внутри салона. Мое лично отношение к данному тренингу – категорически отрицательное. Объясню почему. Тут как нельзя более кстати вспомнить следствие из принципа Питера «любое управленческое решение плодит новые проблемы». Вы сами себе в будущем создаете огромную головную боль, по поводу управления этой уже профессионально обученной командой. Группы, как правило, дружат не «за что-то», а «против кого-то». Угадайте с трех раз, против кого будет дружить ваш коллектив?
Далее, в салонах комплексного типа работают не только парикмахеры и специалисты ногтевого сервиса, но и медицинский персонал со средним специальным образованием (косметики), а так же доктора (дерматовенерологи, физиотерапевты и т. д.). У этих специалистов, с социальной точки зрения, разный менталитет и попытки всех их «заставить» дружить, скорее всего, будут, мягко говоря, не успешны. И последнее, мое личное наблюдение из практики – чем более дружный у Вас коллектив, тем выше вероятность перерасхода товарно-материальных ценностей и ресурсов (деньги, материалы и, наконец, клиенты)!
И последний вид тренинга – тренинг личностного роста, проводимый, как правило, профессиональными психологами. Их целью является работа с комплексами и трудными состояниями, мешающими человеку состояться в жизни, тормозящими его. Работа в группе личностного роста предполагает предельную открытость и откровенность. Проблема в том, что некоторые психологи-практики, спекулируя на тезисе, что личные проблемы человека являются тормозом его профессиональной успешности, пытаются продавать тренинг личностного роста как бизнес-тренинг. В результате, сотрудники, мотивированные на обучение бизнес-навыкам, на тренинге испытывают настоящий шок, когда психолог провоцирует их на «психологический стриптиз» в кругу сослуживцев.
Участие в тренинге личностного роста, который кстати истинными профессионалами своего дела и проводится только в индивидуальной форме, т. к. он априори не может быть групповым!, может быть только личным делом каждого человека, а никак не организации. Не путайте Бабеля с Бебелем! Это все равно, что фирма закажет службу в храме для своих сотрудников и сорганизует массовый выход не неё.
Когда, обычно, проводятся тренинги с персоналом?
При правильном подходе тренер, перед началом работы, обязательно выяснит, действительно ли клиенту нужен тот тренинг, который заказан (на профессиональном языке это называется предварительной диагностикой) и попросит предоставить ему следующую информацию:
Очень важный критерий, на основании которого бизнес-тренером принимается решение, будет ли он проводить тренинги в конкретном салоне – это согласование с руководителем салона после проведенного аудита бизнес-процессов внесения возможных изменений в структуру управления продажами (от ассортиментного ряда до начисления зарплаты).
Потому что, если Вы не готовы поменять ситуацию в тех случаях когда это необходимо, допустим, начисления зарплаты персонала (процентов с продаж услуг и товаров), то и проведение любого тренинга не принесет того эффекта, который от него ожидают. Причина одна – отсутствие адекватной материальной заинтересованности и реальных инструментов интересных персоналу прежде всего в финансовом эквиваленте – как «результат в сухом остатке».
Вот мы плавно и подошли к вопросу, а каких же именно результатов можно ждать от тренингов?
Прежде всего должна быть сформирована простая и доступная, абсолютно логичная и понятная всем участникам тренинга система понятий. Вскрыты все проблемы – их причины и закономерности их возникновения. Показаны ( на бизнес-моделях и в деловых играх) пути их решения. Отработаны практические приемы и деловые навыки (опять же, в деловых, как ролевых, так и ситуационных играх) по использованию показанных и отработанных эффективных схем и методов.
Кроме того, для достижения эффекта необходима постоянная работа по закреплению/обновлению знаний по стандартам продаж и продвижения товаров или услуг. На западе эта всеобъемлющая концепция управления персоналом, получившая очень широкое распространение, называется «Тренинг энд Девелопмент» (обучение и развитие), причем в Европе она применяется даже на небольших предприятиях сферы услуг – «семейных» салончиках, ресторанчиках и химчистках – на постоянной основе!
Однако, многие руководители столкнулись с необходимостью обучения сотрудников и, осуществив свое желание, начинают испытывать волнение, что квалифицированный персонал уйдет к конкуренту. Правильно волнуются. Для того, чтобы исключить или снизить «кадровую текучку» обязательны следующие условия:
И последнее, как замотивировать персонал на прохождение тренингов?
Классический для нашей индустрии вопрос – где взять хорошего специалиста? Классический ответ, который дают – выучить и вырастить!
Но, простой с виду совет оказался достаточно сложен в применении. Далеко не все сотрудники горят желанием учиться и повышать свою профессиональную компетентность. Довольно часто, отправляя сотрудников на учёбу, руководитель сталкивается с сопротивлением, а то и саботажем. Что же делать? Есть два пути.
Почему они не хотят? Причины нежелания учиться можно разделить на два блока.
Способов здесь несколько:
Результат: сотрудник осознаёт, что ему есть чему учиться. Представление работника о собственной профессиональной компетентности становятся более адекватными.
а) Она для него безопасна;
б) Хоть немного знакома;
в) Хоть как-то была подготовлена им.
Рассмотрим, что это значит применительно к нашей теме.
Предупреждайте сотрудников о месте и времени проведения тренинга минимум за месяц. Несколько раз напоминайте им о приближающемся обучении. Людям необходимо иметь возможность скорректировать свои планы. Если сотруднику нужно забирать ребёнка из детсада, а вместо этого ему приходиться сидеть на тренинге, то нервозность такого участника будет портить работу всем.
Прежде всего, твои сотрудники должны понимать, что обучение — это не очередное проявление волюнтаризма и насилия со стороны первого лица, а престижное и нужное им мероприятие. Поэтому умные руководители не «загоняют» на обучение всех, кто попадется им под горячую руку, а отбирают достойных, тех, в кого имеет смысл вкладывать деньги. Обучение должно быть частью системы мотивации, поощрением, а не наказание в виде лишения выходных дней.
Итак, подведем итоги.
ХОТЕТЬ – ЗНАТЬ – УМЕТЬ
Для эффективости тренинга необходимо:
1. Определить потребность в обучении (зачем, чему и кого учить) и точно сформулировать цели и задачи тренинга.
2. Правильно подобрать сотрудников и сформировать у них мотивацию на активное участие в тренинге.
3. Продумать систему посттренинговых мероприятий по закреплению результатов, полученных на тренинге.
Алгоритм работы с бизнес-тренером:
ДИАГНОСТИКА – ТРЕНИНГ – АУДИТ
Зима, пора обучать администраторов!
Обновлен наш дистанционный курс обучения администратора салона красоты, теперь помимо подробного описания того, что и как фронт-менеджер должен делать от рассвета до заката (включая искусство продаж), добавлены готовые скрипты телефонных разговоров с клиентами
Что такое тренинг и чем он может быть полезен
Приветствую вас, уважаемые подписчики и гости блога!
Сегодня, пожалуй, только ленивый не слышал о популярности разнообразных тренингов, коучингов и семинаров. Многие даже воспринимают эти мероприятия как один из видов досуга наравне с туризмом или посещением театров. Мы разберем, что такое тренинг, чем он отличается от других форм обучения, какую пользу в себе несет и как выбрать программу, чтобы она потом не разочаровала.
Определение понятия
Посмотрим, что значит слово “тренинг” по данным Википедии.
Если говорить простыми словами, это групповое занятие в аудитории, на котором люди получают именно практические умения. Теория на тренинге занимает всего 10–20 %. Остальное время посвящено практике и активному взаимодействию внутри группы.
Нередко под видом тренингов учебные центры проводят лекции. И тогда вместо выполнения практических упражнений человек смотрит слайды на экране и слушает выступление тренера. Это тоже может быть полезно, но на тренинг приходят именно за практикой. Ведь нельзя научиться плавать или ездить на велосипеде, наблюдая за тем, как это делают люди на мониторе.
История появления термина
Одним из первых, кто начал использовать понятие “тренинг”, стал Дейл Карнеги – американский педагог, писатель и мотиватор. В 1912 году он основал тренинговый центр Dale Carnegie Training, в котором и по сей день проходят занятия по развитию навыков публичного выступления и уверенности в себе.
Существенный вклад в тренинговую форму обучения внес и Курт Левин – немецкий психолог, оказавший большое влияние на американскую социальную психологию. В 1946 году совместно со своими коллегами он основал Т-группы для развития коммуникабельности участников, поняв, что наибольшую ценность имеет анализ собственных переживаний в коллективе.
Успешные результаты обучения в группах Левина послужили основанием для создания Национальной лаборатории тренинга в США, где начали проводить обучение для менеджеров, управленческого персонала и даже политических лидеров.
В 1970-е годы в Лейпцигском и Йенском университетах под руководством Манфреда Форверга – философа и специалиста в области развивающей психологии – был разработан метод, получивший название социально-психологического тренинга. Суть его состояла в применении ролевых игр для развития коммуникативных навыков.
Зачем он нужен
Почему тренинги так популярны и зачем вообще нужно на них ходить? Видов таких групповых занятий много, и чуть позже мы рассмотрим их особенности и пользу. Пока попробуем обобщить достоинства тренингов и понять, что нового вы можете на них приобрести:
Как проходят тренинги
По форме проведения классические тренинги представляют собой групповые занятия в аудитории с числом участников до 10–15 человек. Продолжительность, как правило, составляет от 3 до 5 дней по 6–8 часов с перерывами.
Если говорить о структуре занятия, то выглядит она примерно следующим образом:
В интернете можно найти много онлайн-тренингов. Их принцип примерно тот же, что и у обычных очных занятий. Дистанционное обучение имеет свои плюсы и минусы. Достоинствами можно считать:
Благодаря современным интернет-площадкам онлайн-тренинги также позволяют нарабатывать практические навыки, общаясь со всеми участниками. Вместе с тем главным преимуществом тренинга как формы обучения является прямое физическое взаимодействие с людьми, чего нельзя добиться дистанционным форматом.
Виды тренингов
Общепринятой классификации не существует. Разделение на типы можно провести по нескольким основаниям. К примеру, по степени открытости выделяют:
Первые организовываются внутри компании, вторые доступны всем желающим по интересам.
Какими бывают тренинги в зависимости от их направленности:
Навыковые
Такие занятия направлены на получение конкретных умений. Тематика может быть самая разная:
В организациях могут проводиться тренинги по следующим направлениям:
Психотерапевтические
К этой категории относятся так называемые тренинги личностного роста. Они также разделяются на несколько типов:
Коммуникативные
Такие тренинги еще называют социально-психологическими. Их целью является развитие навыка общения. Есть много разновидностей занятий:
Бизнес-тренинги
Они могут проводиться как собственными штатными специалистами, так и приглашенными тренерами. Такие занятия могут быть разной направленности в зависимости от поставленных задач:
Методы
Техники, методы и приемы, которые чаще всего используются на тренингах:
Отличия от других форм обучения
Кратко мы с вами уже коснулись особенностей тренингов и выяснили, что главной их задачей является получение полезных навыков и умений. Давайте узнаем, чем отличается эта форма обучения от других похожих. Ведь их часто путают, оплачивая одно, а по факту получая совсем другое.
Особенности форм обучения:
Помимо перечисленных отличий тренинг отличается еще и тем, что каждый участник непременно должен быть вовлечен в процесс. Вы можете слушать лекцию или проходить семинар, но оставаться незамеченным в группе. Тренинг же предполагает обязательное участие каждого во всех заданиях. Поэтому и число учеников, как правило, не превышает 15 человек.
На курсе может быть хоть 200 человек. Его программа тоже подразумевает практику, но ее выполнение – это уже сфера ответственности каждого. Выполнять задания или нет – ваше личное дело.
Как выбрать подходящий тренинг
Чтобы занятия действительно приносили пользу, необходимо сначала определиться с целями. Что вы хотите? Какую задачу вы планируете решить с помощью тренинга? Просмотрите описание или презентацию программы. Она должна описывать конкретные решения, которые получит каждый участник, и эти решения должны совпадать с вашими запросами.
Приведу небольшой чек-лист, который поможет определиться с выбором:
Заключение
Мы с вами разобрали тему тренингов. Узнали, что это такое, каких видов они бывают и чем отличаются от схожих форм обучения.
Тренинги – это отличный способ в короткие сроки получить практические навыки, которые пригодятся в повседневной или деловой жизни и сделают ее лучше и комфортнее.
На сегодня у меня все. Благодарю за внимание!
Семинары, тренинги, курсы – какую форму обучения выбрать?
С развитием системы образования появились новые формы обучения, направленные на лучшее усвоения знаний и приобретение практических навыков. Рассмотрим особенности, достоинства и недостатки наиболее популярных форм обучения: семинаров, тренингов и курсов, разберемся, какую из них стоит предпочесть.
Семинар
Семинар — это подробная лекция на определенную тему, которая может длиться от нескольких часов до нескольких дней. В процессе семинара спикер читает доклад, а посетители слушают. Обязательно выделяется время для дискуссии и ответов на вопросы.
На хорошем семинаре слушатели узнают много новой и полезной информации. Но стоит подготовиться к тому, что полученные знания будут теоретическими, а способы их применения на практике потребуется искать самостоятельно.
Семинар — отличная возможность узнать много нового по интересующей теме
Такой тип занятий как семинар появился еще в древних греческих и римских школах. В переводе с латинского термин означает «рассадник знаний». Современные словари дают такие определения: Большой энциклопедический словарь — «обсуждение участниками заранее подготовленных сообщений, докладов»; Словарь Ожегова С.И — «групповые практические занятия под руководством преподавателя».
Обобщенно структура семинара выглядит так:
Сегодня, кроме традиционных учебных семинаров, востребованы бизнес-семинары для работников различных компаний и государственных учреждений, а также спортивные, творческие, психологические и научные семинары для всех желающих.
Основное достоинство такой формы обучения — получение большого объема полезной информации, а главные недостатки — пассивность слушателей и отсутствие практической части занятия.
Тренинг
Понятие «тренинг» сейчас стало слишком популярным, и, как результат, этим словом называют все, что хоть отдаленно напоминает подобное занятие. Попробуем дать более точное определение этому термину.
Тренинг — это групповое занятие, сочетающее лекционную и тренировочную части. В процессе тренинга формируются определенные навыки и отрабатывается применение полученной информации. Такие занятия могут быть кратковременными и длительными, часто используются регулярные тренинги.
Тренинг — тренировка для самосовершенствования
В отличие от семинара на тренинге участники не только слушают, они активно выполняют задания тренера, отрабатывают новые методы решения тех или иных задач. В хорошем тренинге сочетание теории и практики — один к одному.
Семинар или лекция гораздо информативнее тренинга, но действия, выполненные человеком лично, откладываются в памяти намного лучше, чем просто прослушанная теория.
К достоинствам тренингов можно отнести возможность участников обмениваться личным опытом и получать навыки практической работы, а также повышение мотивации и большой эмоциональный заряд. К недостаткам — меньшую (по сравнению с семинарами) информативность и недолгосрочный эффект.
Хороший тренинг всегда подразумевает закрепляющие занятия (посттренинг) в виде семинара, дистанционного курса, мастерской, коучинга и т. п.
Курсы
Обучающие курсы — это полноценная учебная программа, позволяющая получить новый опыт и овладеть практическими навыками его применения в доступной форме и в короткие сроки, за счет тщательно отобранного материала.
Курсы — способ повышения квалификации и получения новой профессии
Есть курсы, специально разработанные для повышения квалификации, и такие, которые созданы для овладения новой профессией. Сегодня предлагается обучение как в очной, так и дистанционной (онлайн) форме, что стало возможным благодаря распространению Интернета.
По сути, курсы сочетают в себе обе описанные выше методики: семинары и тренинги, так как предполагают наличие и теоретической, и практической части. После обучения человек получает удостоверение установленного образца и может пробовать себя в новой профессии!
Выводы
При выборе формы обучения нужно отталкиваться от постеленной цели: если важно как можно больше узнать по конкретной теме, лучше избрать семинар; отработать практический навык — тренинг; повысить свой профессиональный уровень или получить «корочку» — обучающие курсы.
Тренинг: что это такое и рекомендации по его поведению
Тренинг — это форма обучения, характеризующаяся небольшим периодом проведения и высокой информативностью. Они проводятся в онлайн и оффлайн форматах с любым числом участников. Его принцип в передаче полезны знаний тренером аудитории.
Тренинг может занимать от нескольких часов до нескольких дней. Его можно назвать аналогом мастер-класса с парой отличий: во-первых, здесь дается информация, но почти нет практики, а во-вторых, здесь происходит более детальное и интенсивное погружение в тематику. Спикер умеет доносить информацию, а у слушателей есть больше времени для ее освоения. При этом данные удобно структурированы, поэтому даже большой объем нового легко усваивается.
Для тренинга нужно детально проработать программу, найти площадку и техническое оснащение. Обо всем этом в этой статье дальше.
Принципы тренинга
Есть базовые принципы тренингов. Спикер обычно озвучивает правила взаимодействия время занятия. Правила в разных тренингах могут различаться. Основные из них следующие:
Подбор места и оборудования для тренинга
Тренинги занимают много времени, поэтому проводиться он должен в комфортных условиях. При выборе площадки нужно следовать этим правилам:
Помимо этого, в организации тренинга нужно обратить внимание на используемое оборудование. Потребуется звук, свет, компьютеры, экраны для презентации, магнитные доски и т.д. все должно работать четко, без накладок — лучше убедиться в этом перед началом тренинга, проведя своего рода репетицию.
Важно позаботиться о том, чтобы все оснащение было расположено правильно и хорошо настроено. Если собственного оборудования нет, можно взять его в аренду, но только у проверенной компании. Помните, от этого зависит качество тренинга и ваша репутация.
Как правильно начать подготовку к тренингу
Если ранее вы не занимались подготовкой тренингов, обратитесь к мастерам и посмотрите, как действуют они. Это поможет понять, в каком направлении действовать и как избежать ключевых ошибок. В дальнейшем вы сможете организовывать такие мероприятия самостоятельно.
Как выбрать тренинг под свои цели?
Чтобы понять, какой тренинг выбрать, вам нужно детально проработать портрет человека, на которого ориентирован тренинг. Не стоит выбирать слишком широкую аудиторию: чем больше вводных, тем лучше.
Затем нужно сформулировать проблему, которую призван решить тренинг. Задача должна быть сформулирована подробно: никаких размытых формулировок и пустых красивых фраз.
Продумайте уникальную концепцию тренинга. Она должна отличать его от других аналогичных программ. Участники должны понимать, почему им лучше прийти к вам, и что они получат в итоге. Если придумать с нуля не получается, обратитесь к опыту других спикеров и адаптируйте их идеи под себя.
Почему тренинги дают результат?
Информация усваивается лучше, если рядом находится надежный наставник, который вовремя указывает на ошибки и мотивирует на новые свершения. В этом и заключается секрет эффективности тренингов. Также свою роль играет то, что формат тренинга подразумевает интенсивную подачу информации: большой поток структурированных данных в сочетании с авторскими методиками дают результат.
Конечно, бывает, что тренинги оказываются неэффективными. В таком случае проблема может крыться либо в неправильном определении целевой аудитории, либо в слабой проработке выдаваемого материала.
Формы проведения тренингов
Заключение: результативный тренинг
При правильной организации тренинги могут творить чудеса. От позволяют перенять опыт экспертов и быстро находить решения имеющихся проблем. Для проведения тренинга нужно провести большую работу: написать программу, подобрать помещение, найти оборудование. Но, несмотря на все эти сложности, игра стоит свеч: об этом вам обязательно скажут благодарные участники тренинга.