интернет магазин b2b что это
19 отличий оптового (B2B) интернет-магазина от розничного (B2C)
Руководитель B2B проектов
Рассмотрим отличия, каждое из которых основано на особенностях задач в оптовой торговле.
1. Ценообразование по сложным алгоритмам
Одним из наиболее важных факторов B2B платформы, является возможность для оптовиков видеть свои персональные цены. При этом схемы ценообразования в B2B абсолютно различны.
2. Наличие по всем складам и филиалам
При создании заказа специалисту по закупкам полезно видеть, на каких именно складах имеется нужное количество товар или когда ожидается поступление. Это дает возможность более гибко работать с заявками. Иногда дилеру выгоднее получить товар с удаленного склада и доплатить за доставку, чем рисковать срывом сделки из-за потерянного времени.
3. Полный пакет документов по сделке (Счета-фактуры, товарно-транспортные накладные и прочая документация)
В большинстве случаев обычный “розничный” интернет-магазин может формировать только счета, иногда и накладные.
В B2B платформе в личном кабинете клиента должна быть возможность получения полного комплекта документов к заказам, начиная от договоров и счетов, заканчивая счетами-фактурами и товарными накладными.
Эта задача, как правило, реализуется двумя способами: формированием документов по заданным шаблонам на стороне сайта или возможностью подгрузить файлы из учетной системы (1С и т.п.).
Мы считаем более правильным и надежным второй вариант.
4. Управление контрагентами и менеджерами в личном кабинете
В розничных магазинах эта задача сводится к созданию нескольких профилей в рамках одного аккаунта, и как правило они отличаются только адресами доставки.
Для B2B платформ характерна ситуация, когда один клиент работает от нескольких юридических лиц, для каждого из которых могут быть свои условия работы. Кроме того, если в системе работает несколько менеджеров, то нужно разделять их активность, чтобы они видели только свои заказы.
При этом под аккаунтом “директора” должна быть доступна вся информация по компании.
5. Оптовые единицы измерения и кратность
Сколько керамической плитки покупает за 1 раз розничный клиент? 3 метра? 4,5 метра?
Оптовик покупает плитку кратно коробкам.
Если мы берем продуктовый сегмент, то соки и майонез будут покупать не коробками, а паллетами.
Хорошо выстроенная B2B платформа умеет работать в тех единицах измерения, которые удобны оптовику, т.е. имеет возможность гибкой настройки для каждого вида продукции. Например, в одном паллете может быть как N 2-х литровых бутылок воды, так и N+36 тюбиков зубной пасты.
6. Рассылка оповещений с изменением уровня эскалации
В оптовых продажах все может быть гораздо сложнее. Во многих компаниях действуют внутрикорпоративные правила по обработке заявок. К примеру, если статус заказа не изменился с “сформирован” на “обработан” в течение 30 минут, то должны быть отправлены оповещения уже не только менеджерам, но и руководителю направления. И, велика вероятность, что менеджер в этом случае отведает не только пряника, но и кнута.
Таких правил может быть много, оповещения могут проходить как линейно, так и по списку эскалации (в случае змедления процессов, каждое новое затрагивает бОльший круг людей).
7. Формирование шорт-листа для часто закупаемых позиций
Работа с дилерами подразумевает периодическую необходимость формировать заказы из одной и той же номенклатуры. В этом случае, удобно иметь возможность сохранять формируемый руками список наиболее покупаемых товаров или несколько профилей заказов, в которых потом потребуется только отредактировать количество каждой позиции.
Сюда же можно отнести возможность повторять ранее совершенные заказы.
Разберем вариант, когда специалист по закупкам подбирает товар через дерево каталога. В отличии от розничного покупателя, он профессионал и хорошо разбирается в ассортименте.
Ему не нужны большие и яркие картинки, достаточно мелкой превьюшки для быстрого опознавания товара, а иногда можно и вовсе обойтись без нее.
Оптовик знает, что покупает и продает. Ему не нужно постоянно иметь перед глазами подробные описания каждой позиции. Чаще достаточно короткой (1-2 строки) технической справки (артикул, модификация, цвет и т.п.). Плюс быстро работающие (без перезагрузки страницы) фильтры по подбору по параметрам.
Зачастую даже отдельная страница товара специалисту по закупкам не требуется.
9. Полностью аналогичные товары
10. Табличное представление товаров
У оптовых покупателей крупные заказы. И речь здесь идет даже не о сумме, а о номенклатуре, количестве позиций. Отбирать по 100-200 позиций, нажимая для каждой “Добавить в корзину” — испытание нервов менеджера на крепость.
Для этого гораздо продуктивнее работает табличная форма заказа, позволяющая проставить требуемое количество по каждой позиции и нажать кнопку один раз.
Если каталог большой, такое представление нужно совмещать с поисковой строкой, мгновенно показывающей подсказки.
11. Загрузка прайс-листа с проставленным количеством товаров
Многим удобно и привычно работать с прайс-листами в формате Excel. C этим фактом невозможно спорить, и глупо было бы его игнорировать при проектировании. У этого способа формирования заказа хватает недостатков, однако, одним из признаков хорошего B2B портала мы считаем наличие данного инструмента. Возможность скачать актуальный прайс, отметить в нем необходимые артикулы, указать количество и загрузить его обратно, сформировав заказ.
12. Быстрое добавление товаров через ввод артикулов
Как правило, у специалистов по закупкам перед глазами только список артикулов, которые необходимо заказать в нужном количестве. В этом случае оптимальна особая форма интерфейса.
13. Деление заказа по сформированным правилам
Данная функция особенно актуальна для крупных оптовиков с несколькими направлениями или производственных компаний. По заранее запрограммированным правилам, созданный дилером единый заказ разделяется на несколько составляющих и направляется профильным подразделениям.
14. Платежный баланс по договорам в личном кабинете
Оптовый покупатель должен видеть в личном кабинете не только историю заказов, но и текущий платежный баланс и остаток до исчерпания кредитного лимита.
Иногда, требуется еще и график платежей для каждого контрагента.
15. Прикрепленный менеджер и переписка
По сложившейся практике в B2B сегменте к регулярным заказчикам “прикрепляется” персональный менеджер, который может давать подсказки по ассортименту, решать оперативные вопросы по заказам, документам и другие задачи. В конце концов, психологически легче любые вопросы решать со знакомым человеком.
Поэтому, мы предусматриваем возможность контакта покупателя и менеджера через личный кабинет для совместного выполнения операций и общения, несмотря на то, что большую часть этой рутинной работы B2B платформа позволяет автоматизировать.
16. Бонусный счет и программа лояльности
Если программа лояльности достаточно проста и ограничивается в основном бонусами за покупку части ассортимента, то будет полезным иметь в личном кабинете возможность видеть текущий бонусный баланс и условия его использования.
В случае более сложных алгоритмов программы лояльности имеет смысл рассмотреть использование отдельных программных продуктов.
17. Рекламации
При регулярной работе неизбежны ошибки в заказах, пересортица, обнаружения дефектов уже после принятия заказов и так далее. Данный функционал позволяет создать претензию, привязать ее к конкретному заказу, и в дальнейшем отслеживать ее статус, вплоть до закрытия.
18. Документы для поддержки продаж
Порой, для поддержки розничных продаж дилеру необходимо скачать набор маркетинговых материалов для печати и демонстрации конечному покупателю (каталоги, буклеты, брошюры). Как правило это pdf файлы, структурированные по алфавиту, направлениям или брендам.
19. Плотная интеграция с учетной системой
Также нужно отметить, что стандартные скрипты интеграции здесь не работают, поскольку данных много, интеграция проектируется и настраивается индивидуально. Причем, тонкая настройка требуется и на стороне B2B платформы и на стороне учетной системы. Это напоминает постройку туннелей, когда с двух сторон начинают вести подкоп, а в заранее заданной точке бригады должны встретиться.
Резюме
Описанные особенности показывают наиболее явные отличия B2B платформы от розничного магазина с точки зрения функционала. В каждом конкретном случае набор таких особенностей индивидуален.
Эти нюансы требуют изучения бизнеса заказчика, индивидуального проектирования и многомесячной разработки, а интеграция такого сайта со складской, учетной и логистической системами — подключения квалифицированных специалистов. Они четко демонстрируют, почему для B2B сегмента не годятся решения “из коробки”. Но результат того стоит.
Конечно, это не все сложности, которые нужно учесть при разработке, огромные отличия есть и в задействованных человеческих ресурсах. В ближайшее время, мы напишем статью о том, как выбрать руководителя проекта по внедрению B2B платформы на стороне заказчика.
Интернет-магазин для B2B и B2C-клиентов: в чем отличия?
Многие производственные и оптовые компании задумываются о том, как диверсифицировать свои каналы продаж. Один из самых очевидных путей их расширения – создание интернет-магазина и работа с клиентами онлайн.
Казалось бы, что проще. На рынке существует большое количество проверенных платформ для разработки интернет-магазинов с нуля — нанимай специалистов или стороннего подрядчика и разрабатывай свой онлайн-канал.
Однако именно в этот момент многие оптовые компании сталкиваются с распространенной ошибкой: они не принимают во внимание разницу между продажами физическим лицам и посреднику, представляющему товар конечному покупателю (между розницей и оптом, B2B и B2C) и не учитывают ее при создании онлайн-портала.
Содержание
B2B и B2C — что это такое
Различия в целевой аудитории и потребностях будущих пользователей ведут к отличиям в интерфейсе и функциональности интернет-магазинов для оптовых и розничных компаний. Поэтому перед тем, как приступить к созданию b2b-портала, важно разобраться, какие специфические для оптовых покупателей функции должна иметь ваша онлайн-площадка.
Чем отличается B2B от B2C
1. Обязательная регистрация
Особенностью B2B-портала является закрытый контур. Это означает, что он должен быть закрыт от внешних пользователей, и для работы в нем покупателям необходимо пройти первичную квалификацию и получить доступ. В личном кабинете B2B-портала должна быть онлайн-форма для ввода данных о покупателе, которые позволят идентифицировать будущего клиента.
Пример регистрационной анкеты в компании «Римэкс»
2. Сложный личный кабинет
Мы привыкли к тому, что в розничном магазине личный кабинет зачастую сводится к возможности выбирать адрес доставки и тип оплаты. Личный кабинет в B2B-портале значительно сложнее. Он предоставляет менеджеру клиента возможность видеть статус всех своих заказов, работать с документами и при необходимости переключаться между юридическими лицами. В личном кабинете обязательно должно присутствовать разграничение прав (когда пользователь уровня «руководитель» видит данные по всей компании, «менеджер» — только заказы, за которые он отвечает, а «бухгалтер» — необходимые финансовые документы).
У каждого сотрудника личный аккаунт для входа в B2B-портал
3. Оформление заявки на потребность
Производственные компании часто собирают с дистрибуторов, дилеров или других контрагентов «предварительные заявки» на закупку продукции, которые будут совершены в ближайший период. Зачастую этот процесс не автоматизирован и такие запросы приходится собирать вручную.
В B2B-портале можно настроить процесс так, чтобы закупка продукции начиналась с заполнения контрагентом заявки на потребность. Это позволит производителям планировать загрузку производства с учетом реальной потребности клиентов и снижать количество нераспроданных остатков.
Пример реализации «Заявки на потребность» у нашего клиента «ГПН-СМ»
4. Работа с товарным каталогом
Задача любого интернет-продавца – сделать так, чтобы покупателю было легко и просто заказать товар онлайн. В оптовом интернет-магазине должна быть возможность скачать каталог ассортимента в формате Excel, сформировать шорт-листы для заказа одинаковых продуктов, а также подобрать аналогичные товары, если необходимого нет или недостаточно на складе. Стоит реализовать удобный поиск по каталогу, чтобы клиенты могли вручную найти требуемые.
При этом каталог товаров должен быть представлен в упрощенном виде, без крупных фотографий и описаний. В идеале предоставить возможность работать с каталогом в привычном для закупщика табличном виде, что особенно важно оптовикам, которые заказывают большой объем товара за один раз.
Пример отображения товарного каталога у нашего клиента «СПК»
5. Ценообразование
Если в розничной торговле действует практически универсальная система ценообразования, которая учитывает некоторые промо-факторы и скидки, то в оптовой продаже товаров система установки цен должна учитывать большое количество факторов. В таком случае действует сложный нелинейный алгоритм, где на цену влияют сразу несколько переменных с разным приоритетом и их количество может достигать нескольких десятков. Поэтому в B2B-портале должна быть возможность рассчитывать индивидуально скидки для каждого контрагента.
Пример раздела в «Личном кабинете контрагента», в котором дистрибутор может подать заявку на предоставление специальных цен
6. Актуальные остатки товара на складах
Для оптового клиента важно знать, где он может заказать нужное ему количество товара, даже если склад, на котором находится необходимая продукция, находится далеко. Зачастую оптовику проще доплатить за доставку, чем ждать, когда в его регионе появится нужное количество SKU.
Пример «Римэкс»: из учетной системы автоматически подтягиваются актуальные остатки и выводятся в карточке товара
7. Единицы измерения товара и кратность
В правильном оптовом интернет-магазине должна быть возможность учитывать объемы заказа, удобные именно корпоративным клиентам: коробки, паллеты — но при этом принимать во внимание количество единиц товаров (в коробке может быть 22 упаковки зубной пасты, а в паллете 30 упаковок сока).
В «СПК» товар можно купить в тоннах или штуках
8. Наличие полного пакета финансовой документации
Оптовому покупателю очень важно иметь возможность сразу получить полный пакет документов о сделке, включая счета-фактуры, транспортные накладные, акты и так далее. Для этого личный кабинет контрагента должен быть интегрирован с вашей учетной системой, чтобы все необходимые документы автоматически подгружались в портал.
Пример интерфейса раздела «Мои договоры» в «Газпром нефти»
9. Работа с рекламациями
В оптовых продажах очень важно эскалировать нерешенные вопросы на уровень руководителей. Поэтому в личном кабинете B2B-портала должна быть регистрация рекламаций и отслеживание статуса их обработки. Так ваш клиент будет знать, что его вопрос решается.
Раздел «Претензии» в личном кабинете контрагента
10. Личный менеджер
Мы любим, когда с нами работают персонально, и оптовые клиенты – не исключение. В B2B интернет-магазине должна присутствовать возможность закрепления за клиентом конкретного менеджера, c которым он может связаться и оперативно решить все вопросы.
Пример раздела «Обратная связь» в «ГПН-СМ»
Резюме
Мы перечислили только основные правила, которым нужно следовать при создании оптового онлайн-магазина. Помимо соблюдения базовых принципов создания успешного интернет-канала и учета специфики вашего бизнеса не забывайте принимать во внимание разницу между продажами розницы и опта онлайн, чтобы ваша B2B площадка была успешной, а ресурсы не были потрачены впустую.
Проектирование интернет-магазина для b2b и b2c. Кейс Eglo
Разработка интерфейса для b2c- или b2b-магазина — довольно понятная и типовая задача. Но когда нужно сделать удобным сценарий для обеих аудиторий на одном сайте, то задача несколько усложняется и становится интересней. Именно о таком кейсе расскажем в данной статье.
Мы — ДзенДизайн. Разрабатываем и развиваем e-commerce проекты.
Проектировали интернет-магазины таким брендам как: ALBA, BoConcept, Williams et Oliver, Аудиомания и многим другим.
EGLO — компания, производящая приборы декоративного интерьерного освещения, которая за всё время работы стала одним из главных игроков на международном рынке. Компания продает примерно 18 миллионов светильников в год более чем 132 странах.
Услышав фразу «популярный мебельный магазин» у многих людей во всем мире в голове возникает ассоциация с «IKEA». В Европе, когда речь заходит об освещении, аналогично вспоминается EGLO. Но в России EGLO не так известны, как в Европе. И к нам обратилось их российское представительство, чтобы исправить эту ситуацию.
В первую очередь важно погрузиться в предметную область проекта, чтобы говорить с заказчиком на одном языке и лучше понимать специфику. Брифом со стандартными вопросами вроде «Перечислите сайты, которые вам нравятся» — погружения не добиться. Нужен индивидуальный подход с составлением действительно важных вопросов и пониманием, кому вы их задаете.
Нам удалось пообщаться с топ-менеджментом, с людьми, ответственными за существующий сайт, с продавцами- консультантами и собрать полную картину о предметной области, текущей ситуации, аудитории, болях и целях проекта.
Учитывая то, что на момент старта разработки у EGLO уже был текущий сайт с определенной аудиторией, у нас была возможность посмотреть, как сейчас решается задача, какие есть проблемы, какие вопросы и сложности возникают у пользователей. Это позволило учесть существующий опыт (позитивный и негативный), и избежать таких же ошибок в новой версии сайта, при этом не лишить пользователей того, что им уже нравилось.
Мы узнали про путь и потребности b2c и b2b аудиторий. Выяснили, что сайтом пользуются не только клиенты, но и сотрудники оффлайн-магазинов, для удобства которых была разработана текущая структура каталога.
АрхитектураУ компании есть бумажные каталоги, которые консультанты показывают посетителям в оффлайне: «Современные светильники», «Винтажные светильники», «Stars of Light», «Professional Light». Исходя из этого разделения и строилась навигация на сайте.
Строить структуру внешнего интернет-магазина, исходя из привычки сотрудников — неверный подход, так как нужно исходить из удобства пользователей.
Проанализировав ассортимент, текущий путь пользователя с использованием фильтров, сайты конкурентов, мы переработали архитектуру и предложили делить товары не по двум стилям, а по следующим параметрам.
«По типу светильника»
Это позволит потенциальному покупателю сразу выбрать конкретный тип товара. Плюс это охватывает сценарий, когда пользователь знает, что ему нужна люстра, но при этом ещё не определился со стилем.
На этапе брифинга и аудита стало понятно, что не все пользователи понимают разницу между спотом и бра, торшером, светильником и лампой. Поэтому тип установки отлично решает эту проблему. «Не знаю как называется, но нужно на стену» 🙂
Это для той части аудитории, которая знает, чем отличается Прованс от Винтажа и Арт-деко. Среди покупателей освещения их оказался немалый процент, особенно в b2b сегменте.
Мы не забыли и о той аудитории покупателей, которая выбирает товары в офлайн-каталоге и только потом идет на сайт, чтобы купить их.
Мы спроектировали всего 16 разделов. Звучит довольно просто, согласитесь?
Но на деле это 113 прототипов. Каждый раздел прорабатывался с учетом того, что его будут использовать две аудитории: b2b и b2c. Отображались все состояния и нюансы. Их было действительно много. И всё это нужно было учесть на этапе проектирования, чтобы на последующих этапах не пришлось всё переделывать. Одна только страница оформления заказа состоит из 10 прототипов, так как есть разница: b2b или b2c, авторизован или нет, доставка или самовывоз и так далее. Ниже расскажем подробнее о ключевых разделах.
Мы разработали 2 варианта каталога: для физических и юридических лиц. Каталог для физлиц классический для интернет-магазина.
Но версия каталога для юрлиц имеет дополнительные сущности: возможность скачать прайс-лист, который генерируется для каждого раздела, исходя из примененных пользователем фильтров, функция «Зарезервировать» в карточке. Резерв позволяет b2b аудитории собрать необходимое количество товаров в личном кабинете на определенное время, чтобы его не выкупили другие пользователи. Так как заказы у данного сегмента оптовые, эта функция помогает избежать ситуации, когда пользователь формирует свою корзину, а к моменту покупки часть товаров уже отсутствует, и ему приходится искать аналоги.
Уже на этапе проектирования мы продумывали, как товар должен быть представлен конечному потребителю, поэтому сделали акцент на фотография товара.
Карточка товара также индивидуальна для физлиц и для юрлиц.
Без каких функций не обойдется ваш b2b-интернет-магазин
По нашим данным, на сегодняшний день b2b-интернет-магазин есть у 4–5% российских компаний. Хотя спрос со стороны b2b-клиентов значительно выше. В топ-20 крупнейших интернет-магазинов России входят как минимум две компании, работающие не только с b2c-, но и с b2b-клиентами. Это интернет-магазины электроинструментов vseinstrumenti.ru и стройматериалов petrovich.ru. Ежедневно интернет-магазины выполняют более 6 тыс. и 3,5 тыс. заказов соответственно.
Онлайн-продажи корпоративным клиентам — относительно новый для России тренд. Однако в ближайшие три-четыре года он будет активно развиваться. Наращивать обороты в этом направлении будут компании, которые сотрудничают с глобальными игроками рынка или же претендуют на региональное и отраслевое лидерство.
Зачем нужен интернет-магазин в b2b?
Поставщики создают b2b-интернет-магазины, чтобы помочь клиентам выполнять свою работу быстрее и отслеживать экономический эффект от нее.
Кроме того, диджитализируя продажи в b2b, поставщик получает большой объем «цифровых следов», а именно — информацию:
Грамотный сбор и анализ этой информации помогает поставщику увеличить ключевые показатели бизнеса:
Руководитель b2b-интернет-магазина получает возможность отслеживать эффективность действий менеджеров.
Задачу и место интернет-магазина в системе продаж определяет команда топ-менеджеров.
Как понять, нужен ли компании b2b-интернет-магазин
Нужен компании интернет-магазин или нет, можно определить по сигналам рынка. Их три.
Какой функционал необходим b2b-интернет-магазину
Когда решение о создании интернет-магазина принято, важно определить его функционал. У b2b-сайтов есть базовый набор возможностей, привычных клиентам:
Для определения необходимых дополнительных функций в каждом конкретном случае нужно проанализировать задачи клиентов.
1. Простая регистрация действующих клиентов
Если компания уже несколько лет работает с вами офлайн, предусмотрите для нее упрощенный переход на онлайн-платформу. Поставщик промышленных газов airgas.com сделал на сайте два варианта формы регистрации: упрощенную — для клиентов, которые уже покупают в офлайне, и расширенную — для новых клиентов.
2. Онлайн-обучение клиентов
Для того чтобы клиентам было комфортно пользоваться новой системой закупок, многие компании добавляют в b2b-интернет-магазин обучающий раздел.
Косметическая компания meitan.ru внедрила в личные кабинеты своих консультантов многоуровневую систему обучения в зависимости от их статуса (новичок, консультант, лидер-наставник, руководитель представительства и т.п.). Таким образом, интернет-магазин стал пространством full-service: в нем консультанты могут оформлять закупки, вести отчетность и обучаться.
3. Создание мультипользовательского личного кабинета
В большинстве компаний в процессе закупки участвуют несколько сотрудников. Airgas.com предоставил клиентам возможность создавать и объединять до пяти аккаунтов под одним логином и переключаться между ними. На каждую учетную запись можно установить лимиты по стоимости заказов и настроить получение уведомлений от конкретных специалистов для подтверждения покупок. Пользователи могут совместно оплачивать счета-фактуры, просматривать прошлые заказы и часто покупаемые товары.
4. Шаблоны сайтов
Задумываться о создании шаблонов сайтов стоит производителям и поставщикам, имеющим дилерские сети. Шаблоны нужны для стандартизации деятельности b2b-клиентов.
Производитель и дистрибьютор профессиональных товаров для ухода за ногтями nailsuperstore.com разместил в b2b-интернет-магазине шаблоны, чтобы клиенты (салоны красоты, студии маникюра, розничные сети) могли создавать сайты, не прибегая к услугам веб-дизайнеров. Кроме этого, компания дополнительно предлагает годовой хостинг.
5. База данных и статистика покупок
Многим клиентам важно, чтобы на сайте было легко найти не только товар, но и всю информацию о нем.
Кроме того, стоит внедрить на сайт функцию учета потраченных средств (клиент должен знать, сколько он потратил онлайн и офлайн). Например, такой сервис есть у сети homedepot.com.
Бюджет и время на разработку
Стоимость разработки b2b-интернет-магазина и зависит от состояния дел в компании, сложности задачи, профессионализма исполнителя и места оформления заказа.
Рассчитывая стоимость и сроки разработки, стоит разделить процесс на четыре этапа. Для каждого этапа необходимо определить, что должно стать его итогом.
Этап № 1 — концептуальный.
Он включает аудит действующей системы продаж, создание карты потребностей целевых клиентов и определение ключевых факторов, влияющих на выбор ими поставщика. В него же входит проработка стратегии продвижения и продаж будущего интернет-магазина. На этот этап стоит заложить не менее пяти месяцев и от 950 тыс. руб. на работу с внешними экспертами.
Этап № 2 — разработка интернет-магазина.
Включает составление брифа и техзадания для подрядчиков, полный цикл разработки сайта, его тестирование для поиска ошибок, доработку и донастройку.
Бюджет этого этапа зависит от стоимости услуг подрядчиков. Сегодня часовая ставка разработчиков варьируется от 1,8 тыс. до 4 тыс. руб. Время на реализацию составляет как минимум восемь месяцев.
Этап № 3 — обучение сотрудников компании и клиентов работе через интернет-магазин.
Когда у компании появился b2b-интернет-магазин, необходимо ознакомить сотрудников компании и клиентов с его функционалом. После этого можно начинать привлекать на сайт новых покупателей за счет использования каналов продвижения, определенных на первом этапе.
Этап № 4 — настройка систем сквозной аналитики.
Cистема сквозной аналитики показывает собственнику интернет-магазина эффективность всех вложений в виде удобных отчетов в едином окне: детальные данные по эффективности рекламы, KPI маркетинга и продаж, аналитику по клиентам — кто откуда пришел, какой путь прошел от первого визита до повторных покупок и т.п. Бизнес оперирует не кликами и лайками, а реальными деньгами и планом действий — сколько вложенные средства принесли и что стоит оптимизировать.
Разработка интернет-магазина — это всегда синергия внутреннего знания и внешней экспертизы. Подрядчиков, которые могли бы заниматься только вашим b2b-интернет-магазином и глубоко понимали бы бизнес-контекст в вашей сфере, на рынке нет. Поэтому в штате компании должен быть человек, который компетентен в вопросах digital-продаж и цифровизации, а также имеет полномочия принимать решения и работать с бюджетами. В его ведении будет разработка стратегии ведения онлайн-продаж, а также управление командами, как внутренними (проектными), так и внешними (подрядчиками).