с чего начинается работа бота для пользователя
Чат-боты: для чего нужны и как создать. Гайд для тех, кто ещё не разобрался
Как создать чат-бота самостоятельно, без программистов? Когда нужно привлекать разработчиков? Разбираемся вместе с экспертами.
Пользователи любят общаться с компаниями через мессенджеры. Платформа Twilio опросила шесть тысяч человек и выяснила, что 85% из них хотели бы иметь возможность связаться с поддержкой через сообщения. По последним данным, 56% клиентов предпочтут мессенджер звонку на горячую линию, а 51% ожидают от компании моментального ответа в любое время суток.
К 2022 году 80% запросов будут обрабатывать чат-боты, предсказывает CNBC. Этот прогноз не удивляет. Для пользователей чат-боты — это круглосуточная поддержка и быстрые ответы на вопросы. Для бизнеса это рост продаж и обслуживание клиентов без затрат на операторов.
Эта статья для тех, кто ещё не включил чат-ботов в свой инструментарий. В ней мы разберём:
Пишет про технологии и бизнес.
Что такое чат-боты и зачем они нужны
Хотя слово «чат-боты» знакомо каждому маркетологу, их часто путают с другими инструментами, а ещё приписывают им ложные функции. Разберём, какие цели текстовые боты решают в бизнесе, в какие интерфейсы их внедряют, а также что они делать не умеют.
Чат-бот — это автоматическая система для общения с пользователями. Другими словами, это алгоритм, робот, который помогает клиентам решать различные задачи. Например, сделать заказ в интернет-магазине.
Вот примеры их стандартных функций: напомнить об акции, принять заявку, помочь сделать заказ, отменить запись к врачу, подтвердить доставку, записать ответы пользователя, классифицировать лид и отправить информацию в CRM.
Чат-ботов можно встретить в разных интерфейсах:
Их не стоит путать с рассылками и информационными каналами. Чат-бот «общается» с пользователем, отвечает на его вопросы. Рассылки просто дают информацию, ничего не спрашивая и не реагируя на запросы читателей. Если рассылку отправляют через чат-бота, то он сможет ответить на вопросы и перейти к диалогу с пользователем.
Боты могут использовать не только текст, но и голос или комбинацию текста и голоса. Однако в этой статье мы говорим о чат-ботах, общающихся текстом. Голосовой помощник — это тема для отдельного материала.
В бизнесе чат-боты решают две большие группы задач:
О чат-ботах есть несколько ложных представлений. Они не могут полностью заменить человека: некоторые задачи алгоритмы закрывают сами, но для других они подключают операторов. Чат-ботов также не используют для рассылок спама незнакомым контактам. Кроме того, автоматические алгоритмы в мессенджерах не могут полностью заменить систему продаж: сайт всё равно нужен.
Насколько эффективны чат-боты? Open Rate сообщений в мессенджерах — 90%. Для сравнения, у email-писем похожего содержания показатель составляет 20–30%. В мессенджерах выше Click Rate и скорость ответа. В среднем это 90 секунд для чат-ботов против 90 минут для email.
Робот стоит на первой линии поддержки, он может забрать на себя 50% и более обращений, говорит директор платформы для разработки голосовых и текстовых роботов Ziax, эксперт курса «Мессенджер-маркетинг» Роман Милованов. По его словам, это касается типовых обращений, которые не требуют уникального подхода к клиенту. Чат-боты избавляют операторов от рутины — это снижает и затраты, которые можно посчитать в FTE, и косвенные издержки, которые трудно подсчитать.
Роман Милованов приводит и другие примеры использования чат-ботов. Их используют в HR для ответов на запросы сотрудников. Или во внутренних техподдержках: чат-боты заводят заявки, отслеживают статусы, бронируют переговорные комнаты. Тем не менее в этой статье мы говорим о ботах для маркетинга.
Конструкторы vs разработчики
Чат-боты различаются по сложности. Есть простые алгоритмы — они могут вывести информацию по запросу или ответить на вопросы пользователя, если те входят в базу данных. Если ответа в базе нет, робот перенаправляет к менеджеру. Таких ботов часто собирают самостоятельно с помощью конструкторов.
Сложные чат-боты умеют запоминать ответы пользователей и учиться на них. Для работы таких чат-ботов нужен искусственный интеллект, и, как правило, их заказывают у разработчиков. Есть версии конструкторов с ИИ, однако мнения на их счёт разделились: некоторые уверяют, что результат всё равно будет хуже, чем при индивидуальной разработке.
Разработку чат-бота не всегда стоит начинать с поиска исполнителя, считает геймификатор и продакт-менеджер Александр Дученчук. По его словам, сначала нужно смоделировать решение. Это удобно делать на онлайн-досках для майндкарт — например, Miro или Lucidchart.
Простой чат-бот: как сделать с помощью конструктора
Конструкторы стоят в среднем 10 долларов за одного бота в месяц. Есть и бесплатные, и более дорогие сервисы. У некоторых конструкторов стоимость зависит от числа пользователей или сложности диалогов.
Самостоятельное создание чат-бота можно условно разделить на пять этапов.
Этап 1. Определите, где будет находиться чат-бот
Это мессенджер, диалоговое окно на сайте, отдельная страница. На российском рынке наиболее популярны мессенджер социальной сети «ВКонтакте» и WhatsApp — многие начинают внедрение чат-ботов именно с них.
Этап 2. Опишите цели чат-бота
К какому действию он должен подвести пользователя? Примеры: получить информацию, оформить заказ на товар, добавить товар в лист ожидания. Возможно, алгоритм должен сообщить пользователю о скидках, акциях, появлении товара на складе, ответить на вопросы.
Чтобы ответить на первые два вопроса плана, нужно проанализировать аудиторию. Нужно определить, откуда приходят клиенты, какие вопросы они задают, что их интересует, где и как они предпочитают коммуницировать с вашими менеджерами, почему уходят.
Этап 3. Спроектируйте чат-бота
Нужно определить логику алгоритма и последовательность действий. Итоговую структуру можно описать в виде последовательной (блочной, или древовидной) схемы сообщений.
На этом этапе нужно обратить внимание на то, в каком тоне чат-бот общается с клиентами. Сервис доставки еды и похоронное бюро будут использовать разные стили. Текстовые сообщения можно дополнить кнопками, смайликами, анимацией и иллюстрациями.
Этап 4. Выберите конструктор чат-бота
На рынке есть как англоязычные, так и русскоязычные сервисы. Конструкторы различаются набором функций, возможностью интеграций и тем, для каких платформ они создают чат-ботов. Вам нужно подобрать подходящий в зависимости от ваших задач.
Приведём некоторые примеры:
У Facebook Messenger, Slack и Telegram есть собственные платформы для создания ботов. Они бесплатные, но несколько сложнее классических коммерческих конструкторов.
Для общения с пользователем чат-бот должен откуда-то брать данные: о заказах, товарах, статусе доставки и так далее. Для этого алгоритм интегрируют со сторонними сервисами, которые хранят такие данные. Это, например, «Мой склад», «Google Таблицы», «Google Календарь», Bitrix24 или даже Instagram. При выборе конструктора нужно учитывать, что он должен работать с сервисом, которым пользуетесь вы.
Также боту может потребоваться интеграция с бэкенд-системами, чтобы он мог подключиться к нужному мессенджеру. Если вы раньше этим не занимались, то лучше взять конструктор, в котором ничего из сторонних сервисов подключать не нужно.
Ещё следует обратить внимание:
Этап 5. Откорректируйте бота после тестового периода
Когда бот проработает хотя бы месяц, попробуйте его улучшить. Для этого:
Сложный чат-бот: как заказать у программистов
Хотя новичок может справиться с созданием чат-бота, профессиональные лингвисты и программисты сделают робота намного лучше. Так считает Роман Милованов из Ziax. По его словам, это также будет быстрее. В этом разделе мы разберём, сколько может стоить разработка бота, где искать подрядчиков и что нужно учесть при создании ТЗ.
Сколько может стоить создание бота
Час разработки в этом сегменте в среднем стоит от 800 до 2500 рублей. Итоговая цена проекта будет зависеть от сложности, в том числе от того, нужны ли функции ИИ. Самого простого бота можно заказать у фрилансера от 10 тысяч рублей; цена хорошего чат-бота для компании будет находиться в ветке 100–300 тысяч рублей.
Цены на чат-ботов в агентствах, которые на них специализируются, начинаются от 40 тысяч рублей, а в веб-студиях — от 120 тысяч.
Стоимость также зависит от платформы, для которой нужен чат-бот. Самые дешёвые — это роботы для Facebook, Telegram, Viber и сайтов. В них для создания диалогов можно использовать уже существующий интерфейс. Сложнее сделать робота для WhatsApp или SMS — цена может быть больше в пять раз.
Где искать исполнителя
Способы поиска в целом не отличаются от того, как компании ищут квалифицированных сотрудников на другую проектную работу.
Александр Дученчук рекомендует руководствоваться следующим принципом. Фрилансеры подходят для несложных линейных чат-ботов, а разработчиков сложных технологических роботов лучше искать в профильных агентствах или через сайты поиска работы.
Обязательно нужно проверить на собеседовании, работал ли исполнитель с нужными вам технологиями. Это могут быть технологии обработки естественного языка (NLP), распознавания человеческой речи (Voice Recognition, Text-to-Speech и Speech-to-Text). На изучение этих инструментов уйдёт слишком много времени, отмечает Дученчук.
Для разработки сложных чат-ботов можно применять разные языки, поэтому, если у вас уже есть в стеке, например, Python, можно не усложнять и написать чат-бота на нём, заключает Дукенчук.
Как составить ТЗ и выяснить точную стоимость?
Чтобы правильно составить ТЗ и выставить прайс, посмотрите похожие предложения и проанализируйте, какие требования там изложены, какие сроки и цены. После этого:
Как узнать больше
Если вас интересует продвижение бизнеса в мессенджерах в целом, то вот здесь мы рассказываем о маркетинге в WhatsApp, здесь — о массовых рассылках во «ВКонтакте» от имени группы, а здесь — о подключении чат-ботов к таргетированной рекламе.
О необычном способе использовать чат-бота можно прочитать в статье «Как в „Газпром нефти“ развивают эмоциональный интеллект с помощью чат-бота».
обложка: Lefgo / Pexels / Colowgee для Skillbox Media
Сервисы, которые позволяют решить задачу без программирования или с минимальным привлечением программиста. Например, конструкторы сайтов.
Ботоводство
С начала 2000-х годов с завидной периодичностью появляются новости о внедрении в работу чат-ботов. В этой статье я расскажу с чего начать и приведу обзор существующих решений, а также поделюсь опытом создания бота для компании Selectel.
Сфера применения
Развитие бизнеса зачастую сопровождается не только масштабированием основной деятельности, но и отладкой поддерживающих процессов. Чат-боты — только часть деятельности бизнеса в рамках автоматизации рутины. Коммуникация и выполнение простых однотипных заданий лежат в основе работы чат-бота. С его помощью можно выполнять не только повторяющиеся задачи, но и такие, которые человек выполнить не в состоянии, например, мониторинг активности в социальных сетях.
Разнообразие сфер применения ботов я хочу привести на примере собственной работы в компании Selectel. Мини-спойлер: начинал свою работу я в качестве технического писателя, теперь являюсь инженером отдела облачных решений. Путь внедрения виртуальных помощников начался с бота для отдела маркетинга, который отслеживает комментарии и упоминания компании в социальных сетях. Такая разработка является очень простой, но эффективно дополняет существующие решения на рынке, например, сервис IFTTT.
Следующими разработками в моей практике стали внутренний чат-бот для отдела HR и бот для общения с клиентами, представленный в качестве демо-стенда во время конференций SelectelTechDay в Санкт-Петербурге и Москве. Оба бота созданы с помощью разных сервисов и технологий. И прежде чем погружаться в технические подробности, рассмотрим верхнеуровневую схему устройства ботов.
Основные принципы ботостроительства
Деятельность чат-ботов строится вокруг 3 основных действий:
Отдельно выделяется вопрос подключения чат-бота к социальным платформам. Коннекторы к мессенджерам и социальным сетям могут быть реализованы самостоятельно или поддерживаться в рамках существующих продуктов для создания чат-ботов.
На данный момент есть множество решений, предлагающих готовый сервис по автоматизации процессов технической поддержки или продаж. Я же больше внимания уделю инструментам, которые позволяют создать сервис, отвечающий внутренним требованиям по безопасности компании, без усложнения процесса разработки.
Ботостроительство
Изложенные выше 3 принципа работы чат-ботов (канал, анализ, действие) можно реализовать по-разному. Самый простой вариант — проводить сравнения поступающего текста и отправлять пользователю соответствующие ответы.
Наша цель немного выше — получить систему, в которую можно будет быстро добавлять новые сценарии и которая будет понимать пользователя в большинстве случаев.
Для этого нам необходимо понимать, о чем говорит пользователь, контролировать ход диалога и в некоторых случаях выполнять определенные действия (например, бронировать переговорные комнаты). Добиться этого можно, используя следующие инструменты:
При выборе продукта учитываются следующие факторы:
Идея создания чат-бота давно витала в воздухе компании, особенно учитывая, какие проблемы можно было решить с ним:
Создание и подключение бота в Dialogflow занимает несколько минут. В начале рассмотрим принципы работы чат-бота в системе, а затем добавим выполнение сложных действий.
Создание бота в Dialogflow
Создание архитектуры
Далее в тексте мы будем оперировать такими понятиями, как:
Намерение включает в себя тренировочные фразы, параметры и ответы. Внутри тренировочной фразы мы выделяем параметры (например, время или место), которые необходимы для формирования корректного ответа.
Ответ указывается либо в намерении, либо Dialogflow отправляет запрос на наш сервер, который выполняет необходимую работу и возвращает обратно ответ на примере нашего чат-бота:
Работа с намерениями
Рассмотрим работу с Dialoglow на примере бронирования переговорной. Мы создаем агент управления бронированиями и определяем следующие намерения:
Принцип работы сбора данных в намерениях следующий:
Обработка действия осуществляется отправкой запроса со всеми данными на заранее добавленный адрес сервера действий (Webhook URL):
По адресу website.ru/webhook находится сервер, который выполняет обработку сложных команд (в нашем примере возвращает строку «Привет от сервера!»). Github Gist для быстрого старта:
Создание бота с помощью RASA
Для использования чат-бота без сторонних сервисов для распознавания текста можно использовать инструменты наподобие Rasa, которые позволяют полностью управлять всем процессом работы бота. Rasa — набор программных компонентов с открытым исходным кодом, которые содержат распознавание речи и управление диалогами. Уже сейчас можно посмотреть на Boilerplate, который я подготовил для знакомства с платформой, а более подробную инструкцию мы опубликуем, если будут запросы от Habr-сообщества.
Как создать чат-бота для бизнеса: полное пошаговое руководство
Я уже писала для SPARK большой обзор по разным платформам для чат-ботов, а сегодня представляю вашему вниманию большой пошаговый гайд, с помощью которого даже полный новичок сможет собрать себе нужного бота. В качестве подопытного была выбрана топовая платформа из прошлой статьи — LEADTEX.
Ниже коротко расскажу, что это за инструмент, для чего он нужен именно вам и как создавать чат-боты для разных мессенджеров с подключенной функцией оплаты. На выходе будет готовое решение для магазина, салона красоты, разных сервисов и подобных типов бизнесов.
Что такое чат-бот и для чего он нужен
Это программы, напоминающие виртуальных собеседников, которые могут вести диалог с клиентом через мессенджер, приложение или CRM-сервис, собирать заявки или платежи. Они работают, пока ваши сотрудники отдыхают или обрабатывают другие запросы.
С технической точки зрения, чат-бот — это несколько блоков сообщений или действий. Вы задаете определенный сценарий вашему виртуальному помощнику, а он собирает запросы и заказы по этому скрипту, помогает покупателю выбрать товар или рассказывает об акциях и специальных предложениях. При этом чат-боту не нужно платить зарплату, у него нет обеденного перерыва или выходных, поэтому он может обработать несколько заявок одномоментно и в любое время суток.
Чат-боты помогают автоматизировать некоторые задачи: держать связь с клиентами, принимать и обрабатывать запросы и заявки, оформлять заказы, консультировать или раздавать купоны. Это упрощает процесс ведения продаж, снимает нагрузку на сотрудников или владельца бизнеса, а также сокращает время и расходы на обработку заказов.
Преимущества чат-ботов
Недостатки чат-ботов
Но если вам знакомы все потенциальные запросы клиентов, осталось интегрировать чат-бот с любым из трех мессенджеров, которыми ваша аудитория пользуется чаще всего.
Чат-боты в мессенджерах на примере LEADTEX
Чат-боты, созданные на LEADTEX, можно интегрировать с Viber, WhatsApp или Telegram. Это удобно клиентам, ведь чтобы расспросить об услуге или оплатить покупку, не требуется лишних переходов на сайт или каких-то сложных действий. Все сделки проходят внутри самого чат-бота и мессенджера. Вам остается определиться с выбором площадки для подключения и нажать «Применить» напротив нужной иконки.
Создание чат-бота в Telegram
Для создания бота на этой площадке работаем с онлайн-версией мессенджера
3. Копируем появившийся токен и вставляем в поле самой платформы. Создаем аватарку с лого компании командами Edit About и Edit botpic и отправляем выбранное изображение.
4. Добавляем описание. Выбираем бота командами Edit About и Edit Description, вставляем текст. 
5. Переходим в меню «Сценарий» и в верхнем поле «Цепочка сообщений» пишем любое приветственное послание.
6. Задаем варианты кнопок в поле «Меню» по тем действиям, которые будут нужны вашим пользователям. Например: узнать, сколько стоит процедура, или как создать бота. 
7. Чтобы сделать следующий шаг, переходим в левую часть экрана, нажимаем на верхнюю красную точку для создания цепочки сообщений. В правом всплывающем окне заполняем поля. Теперь можем перейти по ссылке бота и протестировать, что у нас получилось.
Как сделать так, чтобы бот обращался к клиенту по имени
В правом верхнем углу экрана вы найдете вкладку «Помощь». Переходим в нее, находим нужный вопрос, копируем скрипт из ответа. Идем обратно, в меню «Цепочка сообщений», и вставляем скрипт после приветственного слова. Система подставит имя клиента из его же аккаунта. Если у клиента есть только никнейм, интересуемся в первом сообщении, как зовут пользователя. 
Важно: после этого надо прокрутить поле правого меню, перейти к пункту «Дополнительно» и поставить галочку напротив «Записать пользовательскую переменную».
Далее добавляем следующий блок в цепочке, где бот будет благодарить за представление и предлагать новый шаг. Снова входим в «Помощь», выбираем нужный пункт и копируем скрипт.
Как сделать инлайн-кнопки
Переходим в «Настройки» блока, затем «Настройки клавиатуры», выбираем Telegram, нажимаем на плюс и перетягиваем кнопку. 
Важно: все ответы на большинство возникающих вопросов вы можете найти в разделе «Помощь».
Создание чат-бота в Viber
4. В появившемся окне пишем приветственное сообщение. После его составления нам высвечивается ссылка на созданного бота. Для теста нажимаем на нее и смотрим, что получилось.
5. В разделе «Сценарии» мы всегда можем исправить или полностью изменить текст приветственного сообщения. Нажимаем на верхнее поле блока «Цепочка сообщений», в появившемся меню вводим необходимые слова. Здесь же можно добавить имя клиента, просто скопировав и подставив тег name из раздела «Помощь». 
Создание чат-бота в WhatsApp
3. Возвращаемся в левую панель инструментов к кнопке «Сценарии». При нажатии на блок в правой стороне экрана вы увидите всплывающее меню. В верхней строке размещаем текст приветственного сообщения. Здесь же можно оставить скрипт с именем пользователя (как это сделать, подробно рассказано в соответствующем пункте раздела «Помощь»).
4. Добавим кнопки для выбора запроса клиентом. Так как в WhatsApp нет кнопок вообще, заменяем их пунктами меню. Заходим в раздел «Настройки клавиатуры», активируем нужный мессенджер. Снова переходим к «Цепочке сообщений». В правом окне, под разделом Меню прописываем варианты запросов (например, «Оставить заявку» или «Узнать подробности»). По необходимости жмем на кнопку «Добавить еще» и прописываем необходимые действия. 
5. Проверяем работу бота. Обращаемся к левой панели меню, выбираем первый значок. Жмем на появившийся логотип WhatsApp Cloud. Теперь можно добавлять в цепочку подготовленные сообщения. В открывшееся поле вводим заготовленный приветственный текст, сохраняем его. После закрытия поля в нижней части диалогового окна видим новую, только что появившуюся ссылку. По ней вы можете измерять и анализировать конверсию конкретного рекламного объявления. Кликните по кнопке «Перейти в чат» и попадете в сам диалог, а также увидите заданное ранее сообщение.
В бот можно добавить изображения, видео или аудиофайлы или выделить любую фразу жирным шрифтом (через Настройки клавиатуры, подставив звездочки с двух сторон слова или предложения). Для этого возвратитесь к блоку «Цепочка сообщений» и в правом меню нажмите на плашку с «Фото» или «Аудио». 
Проработаем сценарий. Возвращаемся к первому блоку и жмем на кнопку с необходимым запросом. Появляется новая ветка. Текст для нее можно прописать во всплывающем меню в правой части экрана.
Все пустые строки обязательно удаляйте нажатием красного крестика в одном из уголков поля. Чуть ниже прописываем скрипты ответов, полученные от клиентов в «Пользовательскую переменную». В последнем блоке включаем тумблер «Уведомления». Номер телефона спрашивать не требуется: мессенджер определяет его автоматически.
Чтобы получать заявки удобным вам способом, перейдите в пункт «Настройки» (панель инструментов), коснитесь надписи «Уведомления». Остается выбрать площадку — мессенджеры или почта, и переслать в бот сообщение для активации.
Для каждого блока цепочки можно создать дополнительные сценарии. Так мы можем сжать большую схему бота до нескольких аккуратных папок. В правом нижнем углу экрана нажмите на плашку с надписью «Добавить сценарий».
Затем задайте определенную команду, например, «Узнать об услуге подробнее». Появится новый блок, в меню которого можно поместить кнопки, текст или задать ответ цифрами.
Как подключить оплату через чат-бот: банковские сервисы
На данный момент платформа может обрабатывать платежи через две банковские системы — ЮMoney и CloudPayments.
Как подключить ЮMoney к чат-боту
После подключения бота через API в Telegram, заходим в панель инструментов «Настройки» и «Интеграция», выбираем ЮMoney, вносим адрес своего кошелька, сохраняем. Появляется горящая ссылка. Жмем на нее и переходим на платежный сервис. Подключение создано. 
Создаем новую цепочку сообщений. Возвращаемся в «Сценарии». В поле записываем текст с просьбой оплатить счет, чуть ниже формируем кнопку «Оплатить». В блоке цепочки нажимаем на точку рядом с кнопкой, выбираем платежную систему. Заходим в появившееся справа меню «Прием платежей», заполняем поля «Назначение» и «Описание», ставим любую минимальную сумму. После успешно прошедшей оплаты заполняем поле «Сообщение», чтобы прислать клиенту уведомление о получении платежа.
Как подключить к боту CloudPayments
4. Возвращаемся в платежный сервис, включаем «Pay Уведомления» и вставляем скопированное в поле «Адрес». Прокручиваем окно и кликаем на «Сохранить уведомления».
5. Переходим к блокам «Цепочка сообщений». Выбираем нужную кнопку в одном из сценариев, нажимаем на нее, а затем на «Создать блок». В новом списке выбираем название платежной системы. 
Переходим к правой части экрана, заполняем поля «Назначение платежа», «Описание» и «Сумма». Вводим текст, который появится у клиента после списания денег. Прокручиваем экран вниз и добавляем тег «Оплатил» в одноименном поле после оплаты.
2. Переходим к пункту «Шаги», пишем имя платежа, снова сохраняем в «Настройках» и жмем на кнопку «Запустить».
3. Оплата через бота подключена, теперь ее можно тестировать самостоятельно.
Интеграция чат-бота и АmoCRM: подводные камни
Виртуального помощника, созданного на платформе LEADTEX, можно интегрировать с CRM-системами с открытым API — AmoCRM и Bitrix24. Так ваши сотрудники могут переписываться с клиентами, не выходя из сервиса, или настроить какие-то триггерные события.
3. Во вкладке «Дополнительно» выбираем ответственного за проведение новых сделок, указываем воронку и этап, куда будут попадать новые лиды.
4. Создаем бота, публикуем его и привязываем к нужному мессенджеру. Теперь можно следить за перепиской или отправлять сообщения клиентам напрямую через АmoCRM. Если нужно использовать систему только для переписки, отключите бота в разделе «Дополнительно» («Настройки»).
Вместо итогов важное упоминания для работы с любыми платформами, а не только LEADTEX: после интеграции не забудьте протестировать корректность настройки передачи данных.
На этом, пожалуй, все на сегодня. Если я что-то пропустила, то ответы можно найти в целом пакете обучающих видео на YouTube-канале платформы.