с чем связана ошибка истекло время ожидания загрузки плагина
Ошибки на Сбербанк АСТ: С чем связаны и как устранить
Общие рекомендации
Для участия в торгах на электронной площадке ЗАО «Сбербанк — АСТ» требуется должным образом настроить рабочее место. На компьютере нужно устанавливать подходящее программное обеспечение, в том числе криптопровайдер, подключать сертификат усиленной электронной подписи.
В противном случае при регистрации или входе в систему могут отображаться ошибки, что сделает невозможным участие в закупочных процедурах.
Требования к ПО следующие:
Кроме того, нужно получить сертификат ЭЦП в одном из удостоверяющих центров, имеющих аккредитацию, и обеспечить его установку на ПК. Вместе с цифровым ключом вы получите плагин КриптоПро, его следует настроить на компьютере (инструкцию по установке и серийный номер лицензии выдают в центре). После нужно пройти регистрацию и аккредитацию на ресурсе Сбербанка, выполнить вход в личный кабинет.
Проверить настройки рабочего места можно на сайте Сбербанк АСТ в разделе «Информация» — «Получение и проверка ЭП». Нужно ввести номер сертификата в специальном поле и нажать кнопку «Проверить».
Проблемы с плагином
Иногда plugin КриптоПро интегрируется в браузер с ошибкой, и при входе на сайт появляется надпись вроде «Сбербанк АСТ плагин недоступен». В таком случае авторизоваться не выйдет, нужно искать причины, почему программа стала недоступной.
Они могут быть такими:
Варианты решения проблемы, если на Сбербанк АСТ плагин перестал быть доступным:
1. В двух последних случаях нужно привести систему в соответствие с полным количеством требований, которые предъявляются к работе на Сбербанк АСТ.
2. Если какой-то объект, в том числе плагин, отсутствует на компьютере, его нужно установить, перед этим закрыв все браузеры. После установки, в ходе которой следует разрешать интеграцию плагинов, нужно перезагрузить ПК. Если после запуска программы появится надпись о необходимости активации вручную, следуйте подсказкам на экране.
3. Исправить настройки браузера Google Chrome, включив NPAPI (в строке адреса написать chrome://flags, нажать Enter, отметить пункт #enable-npapi и перезагрузить).
В Internet Explorer нужно:
Надпись install cryptopro browser plugin означает, что на вашем ПК не установлен плагин КриптоПро. Нужно скачать его на жёсткий диск, нажать на файл два раза, на вопрос «Установить КриптоПро ЭЦП Browser-plugin» ответить «Да», после завершения установки перезапустить браузер.
Если на вашем экране появилась ошибка «Истекло время ожидания загрузки плагина», нужно проверить, что он активен и установлен. Правила установки описаны выше, а включить программу следует в настройках браузера, выбор решения будет зависеть от вида обозревателя. Например, в Google Chrome нужно найти в меню «Дополнительные инструменты» и открыть «Расширения».
Ошибки с подписанием и сертификатом
Одна из самых распространённых ошибок — Сбербанк АСТ не видит ЭЦП. В таком случае не получается подписывать документы. Обычно это происходит из-за некорректной работы Крипто Про ЭЦП Browser plug-in.
Нужно проверить ряд факторов:
Ошибка 0x8007065b возникает во время подписания данных, и связана она с отсутствием лицензии на программу КриптоПро.
Устранить ошибку можно так:
Если вы видите, что содержимое подписи при заверении акта пустое, причин может быть несколько:
В первом случае нужно выбрать другое время для подписания документа; во втором — через меню «Пуск» в разделе «Служба управления правами Windows» найти «Глобальное администрирование» и внести нужный домен в перечень доверенных; в третьем — запустить нажмите элементы ActiveX Сервис в браузере (раздел «Свойства обозревателя», подраздел «Безопасность»).
Ошибка «неверный формат подписи errorcode 202» — нужно обновить программное обеспечение, в частности, плагин криптографической защиты информации. Также нужен просмотр формата ЭЦП, установленной на компьютере, соотношение его с исходником, полученным в УЦ (проверить название и расширение).
Сообщение «Невозможно выполнить подписание» связано с неверной установкой корневого сертификата. Нужно проверить его наличие и правильность настроек в КриптоПро.
Ошибка получения сертификата из хранилища «cannot find object or property 0x80092004», или error Сбербанк-АСТ, может возникать из-за неверных настроек браузера, либо неточной работы библиотеки Capicom.
Для устранения ошибки 80092004 её нужно должным образом установить:
При входе в систему могут появиться слова «Данный сертификат не сопоставлен с пользователем системы» — в таком случае для устранения проблемы нужно делать следующее:
1. Ввести логин, выполнить вход в личный кабинет. Если система больше не выдает такое сообщение, значит, сертификат ассоциирован.
2. Если снова возникла ошибка «Данный сертификат не сопоставлен с пользователем системы», нужно подать заявку на регистрацию нового пользователя:
Если в личном кабинете работает не администратор, подтвердить обновления нужно в электронном виде, отправив заявку по адресу: info@sberbank-ast.ru.
Для устранения ошибки «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем Сбербанк АСТ», которая также может запрещать вход в систему, следует заполнить заявление на регистрацию нового пользователя по алгоритму, приведенному выше.
При открытии системы может выскочить ошибка авторизации «Отсутствует информация о пользователе ЕСИА», вызваная откреплением сертификата ЭП. Для устранения проблемы нужно войти в личный кабинет на сайте госуслуг и заново прикрепить цифровой ключ. Если не получается (например, доступ к ЛК закрыт), возможно, аккредитация еще не пройдена, либо на площадке возникли внутренние проблемы. Если время ожидания затянулось, можно обратиться в support Сбербанка АСТ.
Во время заполнения регистрационной формы порой встречается ошибка «Не удалось сопоставить oid вашего сертификата с ролями системы».
В таком случае нужно написать запрос на почту info@sberbank-ast.ru, к сообщению следует прикрепить скриншот страницы с данной ошибкой и сертификат открытого ключа ЭЦП, запакованный в архив rar или zip.
Если Сбербанк АСТ не видит сертификат в личном кабинете, сначала следует проверить правильность настройки плагина криптопро и установки ЭЦП. Когда Сбербанк АСТ не видит сертификат в окне выбора при их исправной работе, проблема может быть связана с окончанием действия электронной подписи. Он истекает через 1 год после выдачи. Для перевыпуска нужно обратиться в УЦ и ввести полученный ключ, зарегистрировав нового пользователя на портале Сбербанка.
Указанные решения помогают в большинстве случаев. Однако если проблему устранить невозможно, стоит обратиться в техническую поддержку Сбербанк АСТ. Заявку можно писать по форме, опубликованной на сайте площадки в разделе «Информация». В её содержимом должны быть перечислены все проблемы, а также используемая ОС, версия браузера, дата и место выдачи ЭЦП.
Истекло время ожидания загрузки плагина криптопро. Распространенные ошибки
Одна из возможных ошибок при работе с порталом Госуслуг заключается на стороне пользователя, а именно в его браузере – программе, с помощью которой просматривают веб-страницы. Заведомо узнать заключается ли ошибка в вашем программном обеспечении трудно – поэтому следует просто попробовать данный метод.
В чем заключаются ошибки?
Как решить проблему с браузером?
Вариант 1. Очистить кэш и cookie
При обращении в техподдержку портала Госуслуг, можно часто услышать совет очистить кэш и cookie используемого браузера. Тут у вас имеется два варианта: «почистить» браузер, который вы используете как основной, либо использовать другой (неосновной) браузер.
Первый вариант хорош тем, что вам не нужно менять привычную программу. Но тут же есть существенный недостаток – все сайты, где необходим вход (социальные сети, электронная почта и другое), будут разлогиненны. Если вы не помните паролей к этим аккаунтам, вы легко можете потерять доступ к ним. Плюс ко всему, вся история ранее посещенных сайтов будет потеряна для вас. Если у вас записаны необходимые данные от нужных вам аккаунтов и вам не нужна история посещения сайтов, то можете «чистить» свои основной браузер.
Второй вариант подразумевает, что вы используете любой другой браузер, которым вы не пользуетесь, либо свежескачанную программу. В любом случае, убедитесь что история и cookie данного браузера очищены, а лучше проведите процедуру очистки еще раз.
Для того чтобы почистить историю и cookie используйте сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del (одновременное нажатие) для операционной системы Windows и Shift + ⌘ + Backspace для Mac OS. Обязательно отметьте пункты на удаление истории просмотров и файлов cookie (см. примеры ниже).
Очистка браузера Google Chrome
Очистка браузера Internet Explorer 11
Очистка браузера Opera
Очистка браузера Mozilla Firefox
Вариант 2. Использовать другой браузер
Даже если вы решили просто почистить кэш и cookie у вашего основного браузера, и ваша проблема не решилась, есть смысл использовать другой браузер. Возможно, в вашем интернет-обозревателе произошли обновления, которые сейчас не позволяют корректно работать с порталом Госуслуг. В таком случае простая очистка истории не поможет вам. А вот использование другого браузера повысит вероятность решения проблемы.
Вариант 3. Настроить текущий браузер (для юр. лиц)
Какой браузер лучше использовать для работы с Госуслугами?
Портал разрабатывается так, чтобы корректно работать во всех последних версия наиболее распространенных браузеров:
Особенно это справедливо в отношении тех людей, которые большую часть времени проводят за компьютером: программистов и дизайнеров, контент-менеджеров и просто офисных работников, в чьи обязанности входит работа с государственными сайтами.
Вот они-то порой и видят пренеприятнейшую надпись: плагин не поддерживается. Что делать и что вообще все это значит? Наша статья как раз посвящена рассмотрению данного вопроса.
Кстати, а какое определение можно дать этому термину? Если говорить просто, то под ним понимается небольшое дополнение к «родительской» программе, которое серьезно расширяет возможности последней. К примеру, особенно популярны такие дополнения у активных пользователей Adobe Photoshop, так как они позволяют серьезно повысить качество обработки фотографий. Проще говоря, плагины можно сравнить с умело их применяя, можно сделать любой полуфабрикат.
Практически все современные браузеры поддерживают возможность их установки. Даже весьма консервативный в этом плане Google Chrome сравнительно быстро обзавелся поддержкой плагинов Java и прочих необходимых технологий. В программах-обозревателях Интернета они предназначены для встраивания менеджеров закачки, вьюверов PDF-файлов и прочего.
Почему возникает проблема?
Кстати, а почему вообще плагин не поддерживается? Что делать, если плагин от какой-то важной программы «не заводится» в вашем рабочем браузере?
Как правило, такая проблема возникает в том случае, если версия обозревателя Интернета попросту не поддерживается производителями плагина. Очень часто такое бывает в том случае, когда на пользовательском компьютере до сих пор установлен какой-нибудь Firefox 4, который даже многие сайты не отображает нормально.
Кроме того, есть довольно высокая вероятность краха дополнения из-за ошибок в его коде. Такое нередко бывает, когда вы пытаетесь использовать плагин на новой операционной системе. В этом случае гарантии отсутствия сбоев вам не даст никто.
Что делать?
Вот почему плагин не поддерживается. Что делать? Давайте рассмотрим все варианты.
Во-первых, очень часто проблемы возникают с платформой Java, которую одновременно и любят, и терпеть не могут многие разработчики. Любовь основывается на кроссплатформенности технологии, в то время как отрицательные эмоции вызывает большое количество уязвимостей и сложностей с обновлением.
Именно из-за последней характеристики чаще всего и бывают проблемы: редкие пользователи вообще догадываются, что клиент Java следует обновлять, а еще меньшее количество умудряется это проделывать правильно. Всему виной редкая «глючность» программы обновления.
Плагины и социальные сети
Как правило, данный сервис может «побаловать» разве что вылетами плагина Flash. Как ни странно, но разработчики самой социальной сети в этом бывают редко виноваты, так как следят за своим творением.
Проблемы со сторонними утилитами
Бывает, что даже проверенный временем менеджер закачек выдает предупреждение: «Плагин не поддерживается». Что делать? В этом случае действовать следует по обстоятельствам: если программа старая (древний FlashGet, к примеру), то ее мы бы настоятельно рекомендовали заменить или на новую версию или же на современный аналог.
В том случае, когда крах плагина появляется даже на новом релизе, придется действовать не столь прямолинейно. Во-первых, предстоит отключить в браузере или иной «родительской» программе все плагины. Затем необходимо включить тот плагин, который вызывает ошибку. В случае если все в порядке, начинайте по очереди активировать все прочие дополнения.
Дело в том, что нередко ошибки такого рода возникают из-за конфликта плагинов. Как только «грызущаяся» пара будет выявлена, вам предстоит принять волевое решение: или удалить какое-то из дополнений, или же попробовать установить более новую или старую версию программы. Кроме того, не лишней будет переустановка браузера.
Вот еще почему пишет: «Плагин не поддерживается».
Новая «Опера»
Говоря об обозревателях Интернета, хотелось бы пару слов сказать о новой «Опере». Как известно всем поклонникам этой норвежской программы, с 15-й версии она поменяла движок и отныне представляет собой этакий клон «Хрома». Конечно, такой подход довольно обобщен, но все же это действительно так.
В общем, отныне некоторые плагины для «Хрома» неплохо подходят для Opera, хотя до полной совместимости им еще очень далеко. Именно на последнем и попадаются поклонники браузера: желая вернуть в программу функционал, львиная доля которого была вырезана по совершенно непонятным причинам, они ставят те дополнения, работоспособность которых гарантировать никто не может.
Увы, но в этом случае редко удается избежать лицезрения ошибки «плагин не поддерживается». Что делать? В «Опере» на сегодняшний день уже появился пусть плохонький, но все же магазин расширений. Так что вам придется или писать письма разработчикам плагина с целью подтолкнуть тех к ускоренной разработке новой версии, или же смиренно ждать появления таковой. В любом случае, от использования старого плагина придется отказываться.
Вот почему не поддерживается плагин. Теперь вы знаете, что с этим делать.
Во время использования интернет-браузеров для просмотра видео или анимированных изображений, а также запуска может возникать такая ситуация, когда необходимый для этого плагин не поддерживается.
Плагин представляет собой дополнение, добавляющее приложению дополнительные функции.
При этом он обычно не идёт сразу с программой, а устанавливается по мере необходимости.
Выяснение причины
В первую очередь после появления на экране надписи об отсутствии поддержки требуется выяснить, почему возникла такая ситуация.
Иногда о том, что программное дополнение не установлено, свидетельствует изображение, напоминающее часть пазла, или другая картинка.
Вариантов может быть несколько:
Варианты решения вопроса
Решать вопрос следует соответственно возникшей проблеме – то есть либо обновлением браузера, либо установкой более современной версии плагина.
Впрочем, большинство браузерных дополнений, сделанных на платформе Java, имеют уязвимости и проблемы с обновлением – и некоторые из них лучше не устанавливать вообще.
Совет! Искать версию Flash Player для установки на своём компьютере следует только на официальном сайте производителя. Впрочем, то же касается и других плагинов.
Для установки файла с дополнением следует:
На загрузочной странице Adobe может автоматически стоять метка для установки дополнительных программ – например, Chrome или антивируса McAfee.
Если её не снять, эти приложения будут загружены и установлены вместе с плагином.
Хотя, если на ПК нет ни «Хрома», ни антивируса, можно одновременно поставить на компьютер нескольких полезных программ.
Необходимость закрывать в процессе установки и другие приложения, используемые для входа в Интернет, вызвана внесением в них соответствующих изменений.
Ведь установленный плагин Flash Player будет работать на всех браузерах.
Для того чтобы сталкиваться с проблемой как можно реже, следует регулярно проводить обновление плагина.
Другие плагины
Чаще всего это происходит из-за устаревшей версии программного обеспечения и требует замены его новым.
Также не исключено, что владелец сайта просто прекратил поддержку плагина, и получать к нему доступ придётся другим способом.
У крупных компаний, выпускающих дополнения для браузеров, таких проблемы обычно не возникает.
Поддержка расширений осуществляется на протяжении длительного периода времени, а о прекращении сообщается заранее.
Для полноценной работы с площадкой для проведения электронных торгов Сбербанк АСТ необходимо устанавливать специальный плагин для создания и проверки электронной подписи — Крипто Про ЭЦП Browser plug-in. Он интегрируется в браузер, используется при работе с сайтами, поддерживающими авторизацию или верификацию через электронную подпись. Но иногда при входе на сайт площадки для электронных торгов возникает ошибка типа «Сбербанк АСТ плагин недоступен», авторизоваться при этом не получится. Из-за чего это происходит и каким образом устранить проблему?
Возможные причины сбоя
Если при входе на электронную площадку Сбербанк АСТ плагин недоступен, то вероятных тому причин несколько:
Ещё при входе в Сбербанк АСТ плагин недоступен может быть из-за использования неподдерживаемых операционных систем, в частности, Windows XP и Windows Vista.
Используется несовместимый или устаревший браузер
Плагин не установлен
Если при входе на Сбербанк АСТ браузер пишет, что плагин недоступен, то также следует проверить установлен ли он вообще. Список установленных можно посмотреть в надстройках обозревателя.
Владимир Анатольевич Сорокин
Аккредитованный специалист по работе с площадкой
Как установить отсутствующий плагин?
Скачать саму утилиту для его инсталляции с официального сайта КриптоПро https://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin и установить как любую другую программу на ПК. Перед инсталляцией рекомендуется закрыть все интернет-обозреватели, при появлении сервисного сообщения в процессе установки разрешать интеграцию плагинов. После – обязательно перезагрузить ПК.
В некоторых интернет-обозревателях после запуска появится сообщение о том, что установлен КриптоПро ЭЦП Browser plug-in и его нужно активировать. Здесь просто нужно следовать подсказкам на экране. В том же Google Chrome по умолчанию все сторонние плагины, установленные не из магазина приложений, блокируются и включать их приходится вручную.
Некорректные настройки браузера
Что делать, если пишет, что плагин Сбербанк АСТ недоступен, но он установлен и используется совместимый браузер актуальной версии? Подобное чаще всего происходит при использовании Internet Explorer или Google Chrome, так как в них для полноценной работы с плагином нужно изменить некоторые настройки.
Итак, в Google Chrome необходимо включить NPAPI (поддержка модулей Netscape). Данный параметр отключен по умолчанию начиная с 42-й версии браузера. Для его включения нужно:
Как показывает практика, сбои в Internet Explorer чаще всего возникают из-за надстроек Skype, Yahoo-почта, Yahoo-поиск, MailRu-поиск. Удалять их из системы – не обязательно.
Не установлен корневой сертификат
Одной из причин, почему плагин недоступен в Сбербанк АСТ при использовании Internet Explorer 11 может быть то, что в систему не установлен корневой сертификат. Получить его можно у представителя удостоверяющего центра, выдавшего электронную подпись. Как правило, его дают вместе с рутокеном, на котором и записана ЭЦП. Установка же сертификата выполняется простым двойным кликом по файлу сертификата, после чего система выдаст запрос на разрешение или запрет его установки.
После добавления корневого сертификата в ОС обязательно необходимо перезагрузить ПК. Кстати, браузер при работе со Сбербанк АСТ может выдавать сообщение, что срок действия того самого сертификата истек. Чаще всего такое возникает при неправильно установленной на ПК дате.
Итого, если при входе на электронную торговую площадку Сбербанк АСТ браузер выдает сообщение, что плагин недоступен, то причин тому может быть несколько, выше рассмотрены все самые распространенные. Если ни одно из указанных решений не помогло, то следует обращаться в техническую поддержку Сбербанк АСТ. При этом желательно указать используемую ОС, браузер и его версию, где и когда выдана электронная подпись.
Ошибка 524: Истекло время ожидания (что это такое и как его исправить)
Ошибка 524 A Timeout Occured — это специфический для Cloudflare код состояния HTTP, который указывает, что соединение с сервером было закрыто из-за истечения времени ожидания.
В зависимости от контекста сообщение об ошибке 524 может препятствовать загрузке веб-страницы, входу в онлайн-игровую платформу или использованию программного обеспечения.
Либо игра или приложение могут работать нормально, когда вы используете их в автономном режиме, и 524 «Возникшее время» может отображаться только при попытке доступа к онлайн-функции.
524 Тайм-аут Произошедшие ошибки почти всегда отображаются в две строки, например:
Сообщения об ошибках 524 можно увидеть на любом устройстве под управлением любой операционной системы.
Ошибка 524 Причины
Если вы видите эту ошибку при попытке получить доступ к веб-сайту или определенной функции в приложении, вы мало что можете сделать в качестве посетителя, кроме как уведомить владельца службы или приложения. Однако есть исключения из этого, как вы увидите ниже.
С другой стороны, если вы являетесь владельцем веб-сайта, который получает сообщение об ошибке 524 A Timeout Occurn, есть несколько вещей, которые вы можете попытаться исправить.
Как исправить ошибку 524 A Timeout
Обновите веб-страницу, если вы видите ошибку в своем браузере, или закройте и перезапустите программу, если там появляется Ошибка 524. Это может быть временной проблемой, которую исправит простой перезапуск.
Некоторые пользователи сообщают, что это исправило их ошибку 524, поскольку она восстановила соединение с сервером, но этот метод, вероятно, полезен только в том случае, если ошибка 524 возникает в не браузерной программе, такой как приложение, которое подключается к игровому серверу.
Если по этой причине вы видите код ошибки 524, вам необходимо войти в учетную запись ребенка, чтобы обновить ее до полной / взрослой учетной записи. Но кроме изменения даты рождения владельца аккаунта, это возможно только после того, как вы перестали считаться несовершеннолетним. Вы будете уведомлены, когда дочерняя учетная запись будет иметь право на обновление.
В зависимости от популярности веб-сайта или службы ошибка 524 может быть вызвана внезапным притоком посетителей, которого сайт не ожидал, что может создать нагрузку на ресурсы сервера, что приведет к ошибке времени ожидания.
Ожидание этого — все, что вы можете сделать в этом случае.
Вы владелец сайта?
Выполните следующие действия, если вы являетесь владельцем веб-сайта или у вас есть надлежащие учетные данные для внесения изменений на стороне сервера.
Отключите все плагины вашего сайта, а затем повторите действие, которое показало сообщение об ошибке 524. Если это исправит ошибку, включите плагины снова, один за другим, пока вы не сможете точно определить, какой из них вызывает ошибку 524 A Timeout Occurn.
Если сообщение об ошибке 524 вызвано тем, что на ваш веб-сайт неожиданно приходит больше легитимного трафика, рассмотрите возможность обновления вашего хостинг-плана, чтобы учесть дополнительные ресурсы, необходимые для обслуживания такого количества посетителей.
Переместите все долго выполняющиеся процессы в поддомен, не проксированный ( облачно серый ) в приложении Cloudflare DNS. Любой HTTP-запрос, который не получит ответ от исходного сервера в течение более 100 секунд (или более 600 секунд для корпоративных клиентов), будет заблокирован по времени, и вы увидите ошибку 524 A Timeout Occurn.
Некоторые сообщения об ошибках 524 вызваны чем-то вне вашего контроля. Свяжитесь с вашим хостинг-провайдером и сообщите ему код ошибки, часовой пояс, в котором произошла ошибка 524, и URL-адрес, который привел к ошибке. Возможно, им потребуется проверить журналы сервера и уровни памяти.