сервисный контракт cisco что это
Как выбрать сервисный контракт Cisco SMARTnet
Каждый сервисный контракт SMARTnet имеет свой уникальный код, например «SNT» (CON-SNT-WSC296XT), который определяет набор услуг технической поддержки, тайминги реагирования и доставки оборудования.
Пожалуйста, уточняйте у менеджеров нашего магазина целесообразность приобретения SMARTnet Premium для Вашего региона! Не во всех регионах России доступны услуги по выезду инженера Cisco.
Варианты обслуживания сетевых устройств Cisco
Уровни сервисов Cisco SMARTnet
Авансовая замена оборудования в случаях ремонта, возврата или замены деталей.
Доставка осуществляется курьером Cisco Systems.
Замена оборудования SMARTnet OnSite
Включает в себя авансовую замену оборудования и выезд инженера Cisco Systems.
Пакет техобслуживания 8×5x Next Business Day
1 рабочий день на ожидание ответа,
8 часов, 5 дней в неделю
Пакет техобслуживания 8×5×4
4 часа на ожидание ответа,
8 часов, 5 дней в неделю
Пакет техобслуживания 24×7×4
4 часа на ожидание ответа,
24 часа, 7 дней в неделю,
включая праздники и выходные дни
Пакет техобслуживания 24×7×2
2 часа на ожидание ответа,
24 часа, 7 дней в неделю,
включая праздники и выходные дни
Поддержка Cisco TAC — 24×7
Неограниченный ежедневный и круглосуточный доступ к центру техподдержки.
Сделка не заканчивается продажей железа или ПО!
Новые бизнес-модели для развития партнерского бизнеса от Cisco:
поддержка существующей инфраструктуры Заказчика и сервисные контракты
Презентации
Статьи
Расписание вебинаров
Взаимодействие с Заказчиком у партнера часто заканчивается внедрением решения или продажей оборудования. Оборудование Cisco одно из самых отказоустойчивых на рынке, поэтому дополнительные или новые продажи обычно возникают не ранее, чем через три-пять лет. А за это время многое может случиться: и лояльность снизиться, и конкуренты могут предложить более интересные условия. Чтобы этого избежать, а заодно и увеличить доходы партнеров, компания Cisco разработала несколько программ, позволяющих:
Получать регулярные и прогнозируемые доходы
Оптимизировать рентабельность и увеличивать доходы
Повышать лояльность со стороны Заказчика
Участвуя в программах, партнер Cisco получает не только базовые скидки, но и ребейты!
Поддержка на уровне решений Cisco Solution Services
Сколько времени придется затратить на решение проблемы в мультивендорной, мультипродуктовой среде, если пользоваться поддержкой на уровне продуктов? Точно предсказать невозможно, но много. 69% ИТ-директоров считают, что технология становится всё более сложной. Более того, она становится слишком сложной, чтобы компания могла управлять ею самостоятельно. Большинство ИТ-руководителей ощущает дефицит квалифицированных кадров, и этот дефицит невозможно устранить, поскольку технология развивается быстрее, чем система образования. Для решения этой проблемы Cisco предлагает поддержку нового типа – на уровне решений.
Cisco Solution Support решает самые «острые» для Заказчика вопросы поддержки в мультивендорной среде:
В какую службу поддержки позвонить при возникновении проблемы?
С Cisco Solution Support для сервисной заявки вам не нужно самостоятельно определять источник проблемы. Подайте заявку по любому продукту, на который распространяются условия Solution Support, и инженеры Cisco сразу же приступят к работе.
Недостаточно опыта и знаний для поиска решений в мультивендорной среде
Стратегическое преимущество Solution Support состоит в том, что вы устанавливаете и внедряете новейшие технологии без задержек, связанных с необходимостью предварительного обучения кадров. Пользуйтесь инновациями, внедряйте самые современные ИТ-системы. В этом процессе вы с самого начала можете опираться на глубокий архитектурный опыт инженеров Solution Support.
Не хватает ресурсов для поддержки и приоритизации текущих задач
Если ваши специалисты до предела загружены текущей работой, координация технической поддержки никогда не будет их главным приоритетом. Инженеры Solution Support готовы взять эту задачу на себя. Они будут активно управлять процессом решения проблем вплоть до их окончательного разрешения.
Печальный опыт взаимодействия с разнородными группами поддержки от разных поставщиков
Независимо от того, какой продукт вызвал проблему – продукт Cisco или продукт ее Партнера, – Cisco будет нести ответственность за окончательное решение этой проблемы, консолидируя и оптимизируя весь процесс технической поддержки.
Портфолио сервисных контрактов SMARTnet от Сisco: основные особенности и различия.
Мы уже выкладывали статью, в которой рассказывалось про такое понятие как сервисный контракт smartnet. Его отличия от обычной гарантии, преимущества, условии приобретения и так далее. Посмотреть можно кликнув по ссылке ( Все о сервисе smartnet cisco )
В данной статье, мы бы хотели наглядно рассмотреть различные виды сервисных контрактов от cisco, для того, чтобы определить какой smartnet необходим в данном конкретном случае.
Все сервисные контракты отличаются между собой функционалом, сроком действия, наличием или отсутствием услуг по технической поддержке, сроках замены оборудования и другими функциями.
Итак, попробуем разобраться в функционале технических сервисах smartnet – technical support services.
• Техническая помощь от cisco technical assistance center (tac) по телефону и посредством web в режиме 8 часов в сутки, 5 рабочих дней в неделю, с реакцией технического специалиста cisco на следующий рабочий день.
• Защищенный online-доступ к технической информации на гостевом smb портале компании cisco systems и к системе обработки технических обращений (кейсов);
• Исправление ошибок официально закупленного, лицензированного программного обеспечения cisco ios для поддерживаемого пакетом оборудования;
• Поддержка и исправление ошибок официально закупленного, лицензированного программного обеспечения cisco ios и ciscocatalyst os для поддерживаемого пакетом оборудования, включая предыдущие и будущие релизы программного обеспечения;
• Техническая помощь от cisco technical assistance center (tac) по телефону и посредством web, в режиме 24 часа в сутки, 7 дней в неделю;
• Защищенный online-доступ к технической информации на портале компании cisco systems и к системе обработки технических обращений (кейсов);
• Поддержка и исправление ошибок официально закупленного, лицензированного программного обеспечения cisco ios и cisco catalyst os для поддерживаемого пакетом оборудования, включая предыдущие и будущие релизы программного обеспечения;
• Техническая помощь от cisco technical assistance center (tac) по телефону и посредством web, в режиме 24 часа в сутки, 7 дней в неделю;
• Защищенный online-доступ к технической информации на портале компании cisco systems и к системе обработки технических обращений (кейсов);
• Авансовая замена привозится инженером cisco на адрес заказчика, указанный в заявке на получение замены РМА;
• Задачи, поддерживаемые onsite инженером cisco согласно конракту:
# Определение типов интерфейсов и их использование на оборудовании cisco;
# Определение продуктов cisco по логотипу и номеру моделей;
# Идентификация и поиск серийных номеров;
# Выявление и описание часто используемых компонентов в продуктах cisco;
# Информирование о принципах и основах использования оборудования cisco;
# Знание cisco ios режима команд;
# Определение и просмотр файла конфигурации маршрутизатора или коммутатора;
# Копирование и сохранение файла конфигурации маршрутизатора или коммутатора с помощью ноутбука;
# Изменение настроек маршрутизатора или файла конфигурации коммутатора для повторного использования;
# Вставка файла конфигурации в маршрутизатор или коммутатор, используя ноутбук;
# Настройка с помощью основных команд среды ios;
# Определение установленной конфигурации и аппаратных средств посредством шоу-команд (например, show ver.);
# Доступ с помощью cli;
# Поиск реестра параметров конфигурации cisco и его изменения;
# Выполнение обновлений программного обеспечения или понижение версий посредством использования tftp, xmodem или tftpdnld;
# Установка программного обеспечения и обновление процедур;
# Выполнение восстановления пароля на маршрутизаторе или коммутаторе;
# Установка ip-адреса на оборудовании cisco.
• Поддержка и техническая помощь от cisco technical assistance center (tac) по телефону и посредством web в режиме 24 часа в сутки, 7 дней в неделю;
• Защищенный online-доступ к технической информации на портале компании cisco systems и к системе обработки технических обращений (кейсов);
• Поддержка и получение второстепенных (не содержащих новую функциональность) обновлений программного обеспечения (minorreleases) для поддерживаемого пакетом оборудования;
• Поддержка и исправления ошибок официально закупленного, лицензированного программного обеспечения cisco ios и cisco catalyst os для поддерживаемого пакетом оборудования, включая предыдущие и будущие релизы программного обеспечения, а также обновление и исправление сигнатур;
• Техническая помощь от cisco technical assistance center (tac) по телефону и посредством web в режиме 24 часа в сутки, 7 дней в неделю;
• Защищенный online-доступ к технической информации на сайте компании cisco systems и к системе обработки технических обращений (кейсов);
• Срок действия сервисного контракта составляет 3 года;
• Техническая поддержка и консультации в форме чата на русском языке, с 11:00 до 15:30. Для этого, необходимо выбрать: страна «russia», язык «russian» по ссылке
• Доступ к технической документации в cisco small busines support center, доступен по ссылке :
• Обновление программного обеспечения, доступно по ссылке :
• Техническая помощь от cisco technical assistance center (tac) по телефону и посредством web в режиме 24 часа в сутки, 7 дней в неделю;
• Защищенный online-доступ к технической информации на портале cisco systems и к системе обработки технических обращений (кейсов);
• Поддержка, исправление ошибок и получение второстепенных (minor releases не содержащих новую функциональность) обновлений программного обеспечения, за исключением операционной системы ios и встроенного ПО, для поддерживаемого пакетом оборудования. Право на использование вышеуказанной технической поддержки действует от 1 (одного) года до 5 (пяти) лет с даты начала приобретенного контракта в зависимости от выбранного срока поддержки и доступности покрытия программного обеспечения.
• Техническая помощь от cisco technical assistance center (tac) по телефону и посредством web в режиме 24 часа в сутки, 7 дней в неделю;
• Защищенный online-доступ к технической информации на портале cisco systems и к системе обработки технических обращений (кейсов);
• Поддержка, исправление ошибок, получение основных (major releases, содержащих новую функциональность) и второстепенных (minor releases, не содержащих новую функциональность) обновлений программного обеспечения, за исключением операционной системы ios и встроенного ПО, для поддерживаемого пакетом оборудования. Право на использование вышеуказанной технической поддержки действует от 1 (одного) года до 5 (пяти) лет с даты начала приобретенного контракта в зависимости от выбранного срока поддержки и доступности покрытия программного обеспечения.
• Техническая помощь от cisco technical assistance center (tac) по телефону и посредством web в режиме 24 часа в сутки, 7 дней в неделю;
• Защищенный online-доступ к технической информации на портале компании ciscosystems и к системе обработки технических обращений (кейсов);
• Поддержка и получение второстепенных (не содержащих новую функциональность) обновлений программного обеспечения (minor releases) для поддерживаемого пакетом оборудования; Право на использование вышеуказанной технической поддержки действует от 1 (одного) года до 5 (пяти) лет с даты начала приобретенного контракта в зависимости от выбранного срока поддержки и доступности покрытия оборудования.
• con-esw + ucss – поддержка и получение второстепенных содержащих новую функциональность обновлений программного обеспечения (major releases) для поддерживаемого пакетом оборудования; *Вы должны зарегистрироваться и активировать cisco unifi ed communications software service (ucss) в течение 90 дней с даты получения подписки на программное обеспечение pak
cisco smartcare – это инновационная услуга, которая обеспечивает техническую поддержку, непрерывный мониторинг и профилактическое обслуживание как в масштабах всей сети заказчика, так и на ее отдельных участках. Сервис smartcare помогает реализовать комплексный подход к обслуживанию сети и гарантирует постоянный мониторинг и оптимизацию сети. Услуга cisco smartcare помогает получить максимально полное представление о работоспособности и безопасности сети, повысить ее надежность и производительность. Потенциальные проблемы выявляются и устраняются прежде, чем они окажут негативное влияние на бизнес, что сводит к минимуму время, усилия и средства, затрачиваемые на поддержку сети.
Характеристика cisco smartcare service:
• Услуга smartcare предоставляется заказчику авторизированным партнером по smartcare – smartcare certifi ed partner – и cisco;
• В пакет услуг smartcare от cisco входят все компоненты smartnet, такие как авансовая замена оборудования (nbd и 4 часовая замена), доступ к техническим специалистам центра tac, возможность получения обновления программного обеспечения, а также, дополнительно партнеру предоставляется доступ к порталу smartcare, с помощью которого осуществляется:
# Оценка и восстановление неполадок;
# Автоматическое восстановление работоспособности компонентов сетевых устройств, характеристики которых не соответствуют правилам cisco networking intellectual based rules;
• Сбор информации о состоянии сети заказчика производится сетевым устройством, а именно программным клиентом (smartcare software client), который непрерывно собирает данные о работоспособности сети. Эти данные отправляются специалистам cisco через защищенное соединение https для анализа. Результаты анализа производительности и безопасности сети передаются заказчику и авторизованному партнеру через защищенное соединение https.
Ценность smartcare для заказчика:
• Обеспечивает безопасность и надежность сети;
• Позволяет предупредить потенциальные проблемы до того, как они окажут воздей- ствие на бизнес;
• Уменьшает время и трудозатраты, необходимые для поддержания работоспособ- ности сети;
• Предоставляет информацию для более эффективного управления сетью;
• Предоставляет возможность получить единую комплексную услугу от cisco и партнера;
• Увеличивает продуктивность ИТ-персонала;
• Защищает и оптимизирует инвестиции в it;
• Упрощает управление контрактами на обслуживание за счет удобного портала smartcare
Описание и характеристика сервисного контракта con-scn – cisco smartcare
• Поддержка и исправление ошибок официально закупленного, лицензированного программного обеспечения cisco ios и ciscocatalyst os для поддерживаемого пакетом оборудования, включая предыдущие и будущие релизы программного обеспечения;
• Техническая помощь от cisco technical assistance center (tac) по телефону и посредством web, в режиме 24 часа в сутки, 7 дней в неделю;
• Защищенный online-доступ к технической информации на портале компании cisco systems и к системе обработки технических обращений (кейсов);
• Партнерский доступ к smartcare порталу/инструментам для обеспечения мониторинга сети и устранения неполадок;
• Удаленный мониторинг и исправление ошибок в работе устройств и программного обеспечения cisco;
• Упреждающий анализ работоспособности и периодический мониторинг базовых сетевых служб cisco, голосовых сервисов и технологий обеспечения безопасности с целью выявления потенциальных проблем;
• Упреждающие уведомления, которые упрощают задачу обновления устройств cisco;
Для закрепления прочитанной информации и наглядности присутствия или отсутствия тех или иных услуг в сервисных контрактах smartnet, стоит обратить внимание на сводную таблицу:
Сводная таблица сервисных контрактов smartcare:
В конце этой статьи, хочется отметить, что сервисные контракты более функциональны по сравнению с обычной гарантией и могут избавить от возможных проблем.
Надеюсь, данная статья поможет выбрать необходимый набор услуг и определиться с сервисным контрактом.
Cisco предлагает сервисные контракты для непрерывной работы
Вендор сетевого оборудования Cisco представил контракт SMARTnet Total Care, который поможет снизить риск выхода техники из строя.
Обезопасить себя от поломки оборудования и простоев сети можно, лишь предусмотрев возможность подобной ситуации и предприняв соответствующие превентивные меры. Предотвратить появление проблем в инфраструктуре возможно с помощью контрактов Cisco на сервисное обслуживание. Одним из таких проактивных сервисов является техническая поддержка Cisco Smart Net Total Care.
Что такое сервисный контракт SMARTnet Total Care
В основе контракта лежат четыре базовых компонента:
Однако главная изюминка Cisco Smart Net Total Care заключается в наличии ряда дополнительных интеллектуальных составляющих SNTC-портала. Они позволяют своевременно получить информацию о возможности появления проблемы и повысить эффективность инфраструктуры компании. В случае необходимости аппаратное и программное обеспечение будут обновлены.
Для чего нужен SMARTnet Total Care
На базе решений Cisco в Узбекистане работает оператор сотовой связи Mobiuz. Раньше компания получала базовую техническую поддержку по гарантии. Но с сервисным контрактом Cisco SMARTnet Total Care для оператора открылись дополнительные возможности.
До заключения контракта, если оборудование выходило из строя, ждать замены по стандартной гарантии приходилось значительное время, иногда несколько месяцев.
В рамках сервисного контракта SMARTnet Total Care замена неисправного оборудования происходит в разы быстрее. Новое оборудование доставляется курьером с локального сервисного склада Cisco в Ташкенте по схеме next business day — на следующий рабочий день.
«Мобильный оператор Mobiuz рассматривает Cisco в качестве долгосрочного и надежного партнера, обеспечивающего наряду с другими поставщиками услуг отказоустойчивую работу оборудования. Для нас важно постоянное повышение качества оказываемых абонентам услуг, поэтому мы заключили контракт на полное сервисное обслуживание. Он позволяет быть уверенным в оперативной и качественной помощи и консультации», — поделился начальник отдела эксплуатации IT-инфраструктуры Mobiuz Рустам Абдульваат.
Существенное преимущество контракта — быстрая замена неисправного оборудования. Ведь в работе оператора связи даже минуты простоя приносят убытки, не сопоставимые по объему с расходами на сервис. Выход оборудования из строя может привести к серьезным негативным последствиям, ставящим под угрозу непрерывность бизнес-процессов. Критически важные данные могут быть утеряны, а доверие к компании — подорвано.
Еще одна причина, по которой сетевое оборудование нуждается в регулярной поддержке — это стремительное развитие технологий и ПО. Для эффективной и безопасной работы важно не допускать устаревания операционных систем и софта. Сервис SMARTnet Total Care помогает поддерживать актуальность программного обеспечения и надежную работу сети. Ведь своевременно обновленное ПО, помимо прочего, защищает от киберугроз.
Заключение контракта
«Ежегодно мы продлеваем сервисную поддержку на весь парк оборудования, работающего на сети IT-департамента. Тем самым мы получаем не только практическую помощь, но и необходимые консультации от специалистов Cisco. Благодаря этому существенно продлевается жизненный цикл оборудования, обеспечивается бесперебойность и отказоустойчивость его работы», — рассказал Рустам Абдульваат.
В компании Mobiuz понимают, что оборудование, на котором работают системы Mission Critical и Business Critical, должно работать стабильно и бесперебойно. В этом вопросе без поддержки вендора обойтись сложно.
Наличие локального склада запчастей прибавляет уверенности, что даже в случае возникновения аварийной ситуации с аппаратной частью вопрос будет решен в кратчайшие сроки.
Действие контрактной поддержки на практике
Один из показательных примеров — ввод в эксплуатацию нового NGFW-оборудования. При его настройке в сети предприятия администраторы не раз пользовались базой знаний Cisco. Они также загружали необходимое ПО и прошивку, обращались за консультациями, открывали тикеты и изучали опыт других участников сообщества.
«У сервиса Cisco SMARTnet Total Care есть два крупных преимущества. Первое — авансовая замена оборудования. Она включает замену на следующий рабочий день. А второе — профилактическая диагностика и мгновенная передача предупреждений для устройств с поддержкой функции Smart Call Home. Эти пункты — просто находка для администраторов и сетевых инженеров, которая избавляет от рутинных задач. Например, отпадает надобность открытия сервисных кейсов, оформления бумаг о приеме и передаче неисправного оборудования и так далее. Это экономит главный ресурс — время», — пояснил Рустам Абдульваат.
Cisco о сервисном контракте SMARTnet Total Care
Во время пандемии резко выросло число людей, работающих удаленно через интернет. Многим понадобилась полноценная организация рабочего места, с дистанционным доступом к серверам, приложениям и офисным средствам коммуникации.
Параллельно с этим сильно возросла нагрузка на каналы и телекоммуникационное оборудование. Это неизбежно повысило требования к качеству связи и необходимость в бесперебойной работе техники. Поскольку сервисные услуги в Узбекистане актуальны и востребованы, спрос на них продолжает расти.
Для Cisco важен вопрос своевременного покрытия сервисным контрактом оборудования клиентов. Ведь в таком случае вендор сможет не только поставлять высококачественное оборудование, но и оказывать более эффективную поддержку.
Компания ориентирована на дальнейшее активное продвижение данной услуги и разработку специальных программ лояльности для заказчиков и партнеров.
Также Cisco уделяет большое внимание развитию сервисов премиум-линейки. В частности, организация инвестирует в Solution Support сервис, комплексное решение, обеспечивающее поддержку мультивендорной сети заказчика и инновационное СХ (Customer Experience) портфолио. Выдающимся событием стал выход на рынок сервиса Success Track в сентябре 2020 года. Этот сервис предоставляет ресурсы и инструменты для более быстрой интеграции и внедрения софтовых решений Cisco в инфраструктуру заказчика.
Cisco SMARTnet: как это работает?
Все, что Вы должны знать о сервисных контрактах на поддержку сетевого оборудования Cisco
Что такое сервисный контракт Cisco
Отсчет времени ведется не после обращения
клиента, а после подтверждения сервисного
случая инженером Cisco TAC
Cisco SMARTnet extended warranty или расширенная гарантия от производителя состоит из четырех основных компонентов и позволяет увеличить жизненный цикл уже установленного оборудования как минимум, до пяти лет.
Во-первых, срок замены аппаратных частей, вышедших из строя в течение гарантийного срока, регламентированного гарантией, составляет от четырех часов до следующего рабочего дня без возможности onsite-поддержки (иными словами, в Украину технический специалист компании приехать не сможет).
Во-вторых, Вы сможете получать обновления ПО через сайт www.cisco.com.
В-третьих, клиент получит возможность пользоваться услугами технической поддержки Cisco (Cisco TAC).
И, наконец, последним бонусом сервисного контракта станет авторизированный доступ к сайту www.cisco.com.
Глобальная система поддержки (Cisco TAC)
Главный центр технической поддержки (TAC)
Вспомогательный центр технической поддержки (TAC)
Кроме стандартной расширенной гарантии, вендор предлагает более простую гарантию SMB SA. Она доступна для некоторых продуктовых линеек Cisco, относящихся к сегменту Low End, параллельно с обычным SMARTnet.
Типы сервисных контрактов и складов Cisco
В Украине действуют несколько типов сервисных контрактов, которые различают по нескольким категориям:
Также отметим, что в Украине действуют два типа сервисных складов — NBD (выдают все необходимое на следующий рабочий день) и 4-часовой. Расположены склады в одном корпусе, а разница между ними заключается в коэффициенте резервирования оборудования и у 4-часового склада он более высокий.
Что делать при возникновении сервисного случая
Нужно просто связаться с инженером Cisco TAC, предоставить минимальную информацию для регистрации сервисного запроса, ответить на вопросы и ждать доставки нового оборудования.
Центр Cisco TAC работает круглосуточно. После получения запроса инженер компании делает все возможное, чтобы решить проблему. Если проблема не решена, а рабочий день закончился, ее решением начинает заниматься инженер из другого TAC-центра. Всего у компании четыре главных TAC-центра, которые находятся на расстоянии от трех до восьми часовых поясов друг от друга, что позволяет Cisco предоставлять поддержку заказчикам в режиме нон-стоп.
Как связаться с инженером Cisco TAC?
Это можно сделать с помощью телефона, электронной почты и онлайнового запроса. Каждый из этих способов хорош по-своему, но компания Cisco рекомендует использовать их в зависимости от приоритета или, если быть более точным, — от Severity. Телефон рекомендуется использовать для самых важных и требующих незамедлительного решения вопросов, электронную почту – для вопросов менее значимых, а онлайновый запрос годится для уточнения некоторых деталей и ответ на него будет предоставлен в порядке очереди.
Полезные советы
Иногда инженеру не удается решить возникшую проблему в указанные сроки. В таких случаях необходимо обратиться к дежурному менеджеру (TAC Duty Manager) с просьбой об эскалации и передачи сервисного запроса более квалифицированному инженеру TAC.
При обращении в Cisco TAC в обязательном порядке нужно владеть минимальным набором информации, без которого общение с поддержкой Cisco не представляется возможным. Прежде всего, необходимо предоставить номер действующего сервисного контракта (обязательная и основная информация), продуктовый номер, серийный номер, данные о себе и, конечно же, описание проблемы.
И вот, сервисный запрос открыт, однако новое оборудование заказчику еще не привезли. Дело в том, что просто открыть сервисный запрос в Cisco TAC недостаточно, нужно обязательно получить от инженера номер RMA, который разрешает отправку подменной части для замены с локального склада.
Номер RMA будет создан только после того, как Cisco TAC убедится в том, что проблема не может быть решена удаленно и требуется физическая замена оборудования. Для того, чтобы убедиться в этом, инженер Cisco TAC задаст ряд вопросов – от самых простых (подключен ли кабель питания, горят ли лампочки) до наиболее сложных (предоставление вывода команд из консоли). Только после этой процедуры, которая требует времени и терпения, будет создан номер RMA, а проблему решат либо удаленно, либо с помощью замены аппаратной части.
Доставка оборудования
Доставка подменного оборудования выполняется в сроки, указаные в контракте. Как правило, на телефон заказчика, который он указал при регистрации, звонит сотрудник компании DHL Global Forwarding (Danzas Kiev LTD), сообщает всю необходимую информацию, а затем Вам доставляют новое оборудование. При этом поломанное оборудование необходимо вернуть на локальный склад. При желании его можно передать курьеру, который привезет замену, либо сделать это самостоятельно в течение 30 календарных дней от даты RMA. При возврате необходимо упаковать оборудование (допускается неоригинальная упаковка) и приложить распечатанную информацию о замене, так как показано на схеме:
RMA # / ORDER /Номер RMA /Заказ
Part / Number /Артикул детали
Date to pick up / Дата готовности
Responsible person / Контактное лицо
Насколько полезен Cisco SMARTnet
Таким образом, платная расширенная гарантия является частью системы, и нормальная работа оборудования без нее может быть просто невозможна.